礼貌友好的（）艺术可艺沟通信息、交流思想和表达情感，为服务工作带来良好的效果。

A.操纵局势

B.交流经验

C.表达情感

D.控制思想

A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术

B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧

C.语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响

D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果

此题为判断题(对，错)。

A.交流信息

B.表达情感

C.控制下属行为

D.激励员工改善绩效

A、传递信息

B、沟通思想

C、交流情感

D、获取支持

A.请教式交谈

B.联络式交谈

C.探询式交谈

D.论辩式交谈