第1题
第2题
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
第3题
第4题
A.6小时服务
B.12小时服务
C.18小时服务
D.全天24小时服务
第5题
第6题
A.接转电话及留言服务
B.“免电话打扰”服务
C.查询服务
D.挂播长话服务
第7题
A. 两次
B. 三次
C. 四次
D. 最多不超过五次
第8题
B.前厅总机
C.楼层服务台
D.客房服务中心
第9题
第10题
B.大堂经理
C.楼层服务员
D.前厅接待员
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