应变能力不包括语言的应变能力。

导游服务的三个基本要素不包括( )。

A．应变能力

B．服务技能

C．语言

D．知识

导游服务的三个基本要素不包括（ ）。

A．应变能力

B．服务技能

C．语言

D．知识

以下不属于说话能力要素的是()。

A.组织语言的能力

B.表情达意的能力

C.理解语言的能力

D.应变的能力

“山不向我走来,我就向山走去”这句话对应公务员心理能力中的()。

A、心理应变能力

B、交往协调能力

C、竞争协作能力

D、承受挫折能力

不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。

A．应变能力

B．服务意识

C．艺术素养

D．语言技巧

A、综合分析能力

B、语言表达能力

C、应变能力

D、智力

1、 “百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”这句话是员工工作态度培训中的（ ）。 A.乐观的心态 B.坚持的心态 C.成就的心态 D.感恩的心态 2、在工作中，会遇到很多突发问题，如何做到处理得当，值得仔细研究。要养成广泛学习的习惯，做到“四要”。以下（ ）不是“四要”的内容。 A.学习理论 B.学习态度 C.学习经验 D.学习榜样 3、你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员（ ）心理素质。 A.满负荷情感付出的支持能力 B.积极进取、永不言败的良好心态 C.“处变不惊”的应变力 D.情绪的自我账款及调节能力 4、招聘需求分析的步骤包括（a.汇总岗位的用人要求b.岗位信息的采集搜集c.有效招聘要素的选择d.岗位信息的整理提炼），以下关于招聘需求分析的步骤排序正确的是（ ）。 A.acdb B.adbc C.bdac D.cbad 5、态度考核不包含（ ）。 A.积极性 B.纪律性 C.创新能力 D.责任感 6、作为客服员，下列有关仪容仪表的要求错误的是（ ）。 A.穿着统一、整洁的工服 B.发型整理整齐 C.站姿端正、坐姿端正、行走轻稳 D.蓄须、留长发、穿拖鞋上岗 7、正式面谈环境的选择安排，说法正确的是（ ）。 A.选择一个相对安静的地方，最好不要有第三人在场，如果不可避免的话，尽量把注意力集中在被面谈者身上 B.定在周五或者是快下班的时候，以节约时间 C.可以选择餐厅作为面谈地点，化解尴尬 D.选择一个热闹的环境，以保证整个面谈过程的开放性 8、（ ）一般为短期集中式，且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场。 A.招聘会 B.人才市场招聘 C.媒体招聘 D.人才介绍机构

A. 举止仪表、语言表达、综合分析

B. 人际协调能力、应变能力、情结稳定性

C. 爱好的广泛程度

D. 专业性知识水平、培训经验、专业应用水平

阅读下面的材料。回答后面的问题。 某公司要招聘一位负责市场开发的管理人员，应征者络绎不绝。第一轮面试时，总经理对所有应聘者说：“请你们哪位帮个小忙，到楼下搬五张桌子和十把椅子来。”有的应聘者对此毫无反应，抓紧时间埋头看公司有关招聘资料。有几位应聘者立刻转身下楼，有的独自扛来一张桌子，有的独自搬来两把椅子。其中有一位应聘者(小N)在听了总经理的话后并没有急着下楼，而是召集了几位应聘者一同下楼，将其余的桌子和椅子全部抬上了楼。第一轮面试结束，凡是下楼搬桌椅的人都顺利通过，进入下一轮。 第二轮面试是当场作文，题目是《勿以善小而不为，勿以恶小而为之》。考试结束后，众应聘者对自己的表现十分满意，欢欢喜喜地离开了。离开时，几乎所有参加面试的应聘者都将自己用过的一次性纸杯留在了自己的位置上，只有小N起身时将自己的纸杯随手带走，放进了门口的废物筒里。最后结果，小N应聘成功。

在第一轮面试中，该公司总经理让搬桌椅的人进入下一轮面试，看中的是应聘者的 ( )。

A．策划能力

B．应变能力

C．服务意识

D．超前意识