《指南》中指出成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：与他人交谈时，成人应怎么做？

A. 在幼儿面前说脏话

B. 与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语

C. 公共场合不大声说话，不说脏话、粗话

D. 幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完

关于语言让步应注意的是：( )。

A．对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待

B．在同客户发生争执时要努力克制自己

C．尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨

D．说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

A. 提醒幼儿遵守集体生活的语言规则

B. 结合情境提醒幼儿一些必要的交流礼节

C. 提醒幼儿注意公共场合的语言文明

D. 在公共场合大声讲话

A. 认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；

B. 注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；

C. 认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，保护现场并及时报告；

D. 与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持。

本部分均为单选题，着重考查考生对语言文字的理解与驾驭能力。

这种能力包括：对词、句子、篇章一般意思和特定意义的理解；对比较复杂的概念和观点的准确理解；对语句隐含信息的合理推断；根据上下文，恰当选用词语；准确地辨明句义，筛选信息。

注意：问题可能是选择一个词语或一个句子，使表达最为准确，也可能是考查对文字内容的理解，你的选择应与题目要求最相符合。

请开始答题：

阅读以下文字，完成86～90题。

随着社会的发展，文化的社会功能越来越显著。我们从当今社会生活中看到文化对经济建设的推动力，对思想建设的感召力，对环境建设的渗透力，对人才成长的促进力，产生着越来越深刻的影响。文化在社会主义文明大厦的建设工程中，发挥着基石作用。

文化与文明[ ]。文化先生于文明。文化是文明的基础，没有文化就没有文明；文明孕育着文化。文明是文化的显现，是文化发展到高级阶段的特征。人类社会从野蛮到文明，靠的是文化进步。正如恩格斯所说：“最初的、从动物界分离出来的人，在一切本质方面是和动物一样不自由的；但是，文化上的每一进步都是迈向自由的一步。”

文化确实像泰勒所说的那样：“(文化)是人类在自身的历史经济中创造的‘包罗万象的复合体’”。但它并不是不可捉摸的神物，如把这个“包罗万象的复合体”解剖一下，便可看到这个“复合体”大致是由物质文化、精神文化和智能文化三个方面的文化因素所构成的，三者各自从不同的角度在建设社会主义文明大厦中发挥着影响和作用。

物质文化是人类文明的基础，技术的发明、创造一旦转化为人们所需的物质文化，就对人们的价值观、思维方式、思想感情、行为准则、理论观念等诸方面产生深刻的影响，会造成新的思维方式、新的意识、新的观念去培养“四有新人”。

智能文化在建设社会主义文明大厦中占有十分重要的地位。发展科学、教育等智能文化是一个国家、一个民族从野蛮走向文明、从愚昧走向智慧，从经济落后走向经济繁荣的十分重要的条件。

物质文化、精神文化、智能文化等诸文化要素是一个相互交织、相互渗透、相互融合的文化共同体，世上没有孤立的物质文化、单纯的精神文化和独立的智能文化。因而不能把各个文化要素割裂开来，也不能孤立地发展某一个文化要素，否则就会造成文化失调，贻误事业发展、文明建设。

根据对第二段的内容分析，下列判断全对的一项是( ) 。

①文明植根于文化，是随着文化的发展而产生的

②没有文明就没有文化

③文化创造了人

④文明创造了人

⑤有了文化的积累和进步，人类才能一步步脱离野蛮状态而成为文明的人

A.①②

B.③④

C.①⑤

D.②④

A.条理要清晰

B.语言要文明

C.内容要简练

D.态度要真诚

电话交谈是目前应用的最广泛的交际活动形式之一，通过电话交流训练，可以锻炼学机敏的思维能力、清晰的说话能力。电话交谈应注意：声音要温和。要使用文明礼貌语言。语言要简明，语音要清晰。要注意对方的反馈信息。()