餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度

B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果

C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响

D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的

A. 顾客忠诚

B. 顾客满意

C. 顾客价值

D. 员工满意

A．错误

B．正确

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

C忠诚的顾客给予组织的利益

D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B顾客忠诚是由顾客满意决定的

C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

A.盈利能力

B.客户忠诚度

C.员工满意度与忠诚度

D.生产力

E.服务水平

A. 顾客忠诚

B. 顾客满意

C. 顾客价值

D. 员工满意