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收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

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第1题

收银员倒休时，如还有顾客等候结算，可以直接离开。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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第2题

收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，没有义务为顾客提供商品入袋服务。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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第3题

只重视建立与顾客之间的良好关系，而忽视推销任务的完成的推销人员是( )

A、事不关己型

B、顾客导向型

C、强力推销型

D、推销技巧型

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第4题

收银员在唱收顾客的现金时应做的工作有（）。

A、确认顾客交付的金额，并检验其真伪

B、将顾客交付的金额输入计算机

C、将现金放压在收银台的磁盘上

D、如果顾客没有付款，再重复一遍金额，不能用不耐烦的语言，例如“快点”等

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第5题

营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A.直接联系

B.机动灵活

C.当面洽谈

D.反馈及时

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第6题

销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是( )。

A．激发兴趣 B．表示感谢

C．重视细节 D．社交礼仪

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第7题

下列表现哪些属于收银员为顾客服务时不正确的举止和语言：（）。

A、埋头打收银机，不说一句话，脸上没有表情

B、收银员互相聊天

C、面向顾客，说：“您好，欢迎光临！”

D、当顾客在收银台前等侯结账时，收银员突然告诉顾客这里不结账了，请到别处

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第8题

销售人员与顾客建立销售关系的基点是（）

A.设法获得进入

B.引起顾客的注意

C.上门推销

D.电话

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第9题

收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。

A. 先收后付

B. 先付后收

C. 交叉进行

D. 同时处理两笔账务

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第10题

营业员与顾客说话应( )。

A.严肃认真

B.语气温和

C.多说多聊

D.语气热烈

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