关于商业银行外部营销业务，以下哪些说法是正确的 （）

A.在客户信息管理方面，商业银行要充分了解自己的客户

B.商业银行加强客户信息管理工作，要防止客户信息泄露

C.商业银行对代理销售的合作机构要实行名单制管理

D.商业银行应介入代销产品投资运作过程

A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

A.专营部门制由法人总部建立或指定专营部门负责经营

B.专营部门制由中央银行指定专营部门负责经营

C.商业银行同业业务专营部门之外的其他部门和分支机构不得经营同业业务

D.商业银行同业业务专营部门对不能通过金融交易市场进行电子化交易的同业业务，可以委托其他部门或分支机构代理市场营销和询价、项目发起和客户关系维护等操作性事项

E.商业银行同业业务专营部门对可以通过金融交易市场进行电子化交易的同业业务，不得委托其他部门或分支机构办理

A.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

B.设立严密的安全系统，保证交易安全

C.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

D.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传

A. 商业性贷款利率既要体现政策性银行对“三农”的支持，维护客户关系，又要防范风险

B. 通过贷款利率定价扶持优质客户，限制劣质客户

C. 商业性贷款利率下浮，以营销客户为主，可以允许亏损

D. 在充分体现支农惠农政策的同时，审慎管理利率下浮

E. 利率浮动超权限不必逐笔报有权部门审批

A. 引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B. 刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C. 让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D. 创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

E. 促使客户将潜在购买欲望付诸行动

A．对于一手个人住房贷款而言，较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式

B．对于一手个人住房贷款而言，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由银行提供阶段性或全程担保

C．对于二手个人住房贷款而言，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司

D．商业银行与经销商合作的典型做法是与其签署合作协议由经销商向银行提供客户信息或推荐客户

A. 营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务

B. 营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为

C. 营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

D. 客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

E. 营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

A.授信审批应当完全独立于贷款的营销和发放

B.原有贷款的展期无须再次经过审批程序

C.在进行信贷决策时，商业银行应当对可能引发信用风险的借款人的所有风险暴露和债项做统一考虑和计量

D.在进行信贷决策时，应当考虑衍生交易工具的信用风险