统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

某地区的最新生存率统计数据表明，每10万人中有6万人活到了70岁以上，故而长期在该地区生活的A先生能活到70岁以上的概率是6/10=0.6，对这一概率应怎样理解?试说明理由．

每1000名观众中，只有5个人投诉对晚会不满意，因此证明这台晚会举办的很成功。这属于哪种统计数据的骗局?( )

A、运算错误

B、借助混淆的相对数值和绝对数值

C、结论与证据不相符合

D、来源不可知的统计数据

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”(TSC)。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15%上升到35%。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。

公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：

(1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。

(2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。

(3)强调不断完善的氛围。

(4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

(1)、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的()要点。

A、品质优良的标准

B、产品价格

C、产品规格

D、市场竞争

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品牌的产品必然有质量保证

D、对质量的关注是员工责任心的表现之一

(3)、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TSC)，体现了质量概念的()要点

A、客户需求

B、产品特性

C、产品规格

D、价格定位

(4)、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的()原则。

A、领导作用

B、持续改进

C、互利的决策链关系

D、管理的系统方法

(5)、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是()。

A、以客户为中心

B、部分员工参与管理

C、管理的过程方法

D、互利的决策链关系

有统计表明，80岁以上老年人的不良反应发生率为( )

A.30%

B.15%

C.25%

D.50%

A．集中采购机构

B．供应商（竞争对手）

C．采购人

D．政府采购监管机构