第1题
A.网上营业厅
B.手机营业厅
C.短信营业厅
D.自助终端
E.网上银行
第2题
C.自有营业厅
D.10010客服热线
第3题
B.3G品牌店
C.代理
D.专营店
第4题
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
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