在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们

B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹

D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

B.没有异议的客户才是最难处理的客户

C.异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求

D.注意聆听客户说的话， 分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议

B.转化处理法

C.委婉处理法

D.冷处理法

A.客户的反对意见只是为了反对而反对

B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

C.客户对邮政业务的理解错误

D.客户拒绝销售的借口

B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C、让客户找维修技师

D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

此题为判断题(对，错)。

A、从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要

B、从客户提出的异议，让您能了解客户对您的销售产品或服务接受的程度，而能迅速修正您的销售战术

C、从客户提出的异议，让您能获得更多的信息

D、“异议”的这层意义，是“销售是从客户的异议开始”的最好印证。

A、在客户异议尚未提出时解答

B、异议提出后立即回答

C、过一段时间再回答

D、不回答