第6题
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
第11题
A. cn.yahoo.com
B. www.sohu.com.cn
C. www.tonghuA.com.an
D. www.goyoyo.com
E. www.altavistA.tom
F . F、www.cseek.com
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