单位派你下乡核实受灾情况，但是车队领导不愿意派车，说你可以坐班车去，可是已经没有班车了，你找到单位车队领导，你怎么做车队领导的工作？

新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马

对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地

走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放人汽车的

行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说:“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而

后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人

所在公司的情况，打听客人的收人、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，

客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。

请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?

某地规定购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查，其中你认为最重要的是什么?

政府准备试行公交车禁食政策，领导指派你去取证调研，你要如何调查才能使这项政策的执行既具有可行性又人性化?

案例：一般资料：李某，女，26岁，己婚，中学教师。

案情介绍：李某表情惊慌，服饰不整，由其父母带到心理咨询室。

下面是心理咨询师与李某的一段谈话：

心理咨询师：你需要我帮你解决什么心理问题呢?

李某：我，最，最近很害怕，心里不踏实，我们教研组长换人了，我害怕原来的组长迫害我，我觉得她怀疑是我在背后搞鬼让她下台的;我害怕新组长整我，因为我和新组长有矛盾，其实我根本不知道为什么换组长，我从不问这些事···

心理咨询师：那你怎么觉得组长要害你呢?

李某：她们俩个人下了课就坐在一起嘀咕，有一次我去组长办公室，她俩看我进来立刻不说话了，肯定是在说我坏话，商量怎么害我，怕我听见。

心理咨询师：如果她们在说别的事情，实际上与你无关呢?

李某：不可能，我连上课时都能听到她们俩议论我。她们还派同学监视我，呼啦啦一群人，我坐公交车他们也坐，我骑自行车他们也骑，有时我实在害怕就让我爸爸开车来接我，照样有同学让其父母开车尾随我，现在我都无去讲课了，上课我说什么学生就学什么，故意要看我的笑话，他们为什么都要和我作对呢?我头都要炸了，总是有声音和我对话，让我滚蛋，滚蛋。

心理咨询师：建议你去精神专科医院做做全查，那样对你有好处。

李某：我才不去呢!我又没得精神病，我没病。

多选：(1)李某的症状包括( )。

(A)错觉

(B)被害妄想

(C)幻觉

(D)特殊意义妄想

单选：(2)李某说“我连上课时都能听到她们俩议论我”，最可能的是( )。

(A)目前无法判断真伪

(B)真性幻听

(C)可能存在他人评价

(D)假性幻听

多选：(3)李某认为别人讲自己的坏话想害她属于( )。

(A)关系妄想

(B)被害妄想

(C)夸大妄想

(D)自罪妄想

多选：(4)李某说有同学跟踪时所举的例子，表明其存在( )。

(A)关系妄想

(B)特殊意义妄想

(C)被害妄想

(D)物理影响妄想

多选：(5)李某的临床表现包括( )。

(A)存在感知觉障碍

(B)思维被控制感

(C)情绪高涨或低落

(D)社会功能受损

单选：(6)李某属于( )。

(A)心理正常

(B)心理不正常

(C)心理健康

(D)心理不健康

单选：(7)李某最可能是( )。

(A)一般心理问题

(B)神经症性问题

(C)严重心理问题

(D)精神病性问题

单选：(8)李某认为自己没病表明她( )

(A)无判断力

(B)无求治愿望

(C)无自知力

(D)不主动求医

单选：(9)心理咨询师对李某适当的处理包括( )。

(A)进行心理咨询

(B)药物治疗

(C)进行心理治疗

(D)转诊至精神科

根据以下材料，回答题

一般资料：李某，女26岁，已婚，中学教师。

案例介绍：李桌表情惊慌，服饰不整，由其父母带到心理咨询师。

下画是心理咨询师与李某的一段谈话：

心理咨询师：你需要我帮你解决什么心理问题呢？

李某：我，最……最近很害怕，心里不踏实+我们教研组长换人了，我害怕原来的组长迫害我，我觉得她怀疑是我在背后搞鬼让她下台的；我害怕新组长整我，因为我和新组长有矛盾，其实我根本不知道为什么换组长，我从不问这些事……

心理咨询师：那你怎么觉得组长要害你呢？

李某：她们两个人下了课就坐在…起嘀咕，有一次我去组长办公室，她俩看我进来立刻不说话了，肯定是在说我坏话，商照怎么害我，怕我听见。

心理咨询师：如果她们在说别的事情，实际上与你无关呢？

李某：不可能，我连上课时都听到她们俩议论我。她们还派同学监视我，呼啦啦一群人，我坐公交车她们也坐，我骑自行车她们也骑，有时我实在害怕就让我爸爸开车来接我，照样有同学让其父母开车尾随我，现在我都无法讲课了，上课我说什么学生就学什么，故意要看我笑话，她们为什么都要和我作对呢？我头都要炸了，总是有声音和我对活，让我“滚蛋，滚蛋”。

心理咨询师：建议你去精神专科医生做做检查，那样对你有好处。

李某：我才不去呢！我又没得精神病，我没病。

综观以上谈话内容，心理咨询师进行的是（ ）。 查看材料

A.摄人性会谈

B.鉴别性会谈

C.治疗性会谈

D.咨询性会谈

案例二

一般资料：求助者，女性，24岁，未婚，某机关公务员。

案例介绍：求助者表情惊慌，由其父母带到心理咨询室。

下面是心理咨询师与求助者的一段谈话。

心理咨询师：你需要我帮你解决什么心理问题呢？

求助者：我，最······最近很害怕，心里不踏实，前段时间我们科长换人了，我害怕原来的科长迫害我，我觉得她怀疑是我在背后搞鬼让她下台；我害怕新科长整我，因为我和新科长有矛盾。其实我根本不知道为什么换科长，我从不问这些事······

心理咨询师：那你怎么觉得科长要害你呢？

求助者：她们两个人经常坐在一起嘀咕，有一次我去科长办公室，她们俩看我进去立刻不说话了，肯定是在说我坏话，商量怎么害我，怕我听见。

心理咨询师：如果她们在说别的事情，实际上与你无关呢？

求助者：不可能，我上班时经常听到她们俩议论我。她们还派同事监视我，呼啦啦一群人，我坐公交车她们也坐，我骑自行车她们也骑，有时我实在害怕就让我爸爸开车来接我，照样有同事开车尾随我。现在我都无法上班了，上班时我说什么同事就学什么，故意要看我的笑话，她们为什么都要和我作对呢？我头都要炸了，总是有声音让我“快点滚蛋，快点滚蛋”。

心理咨询师：我建议你去找精神专科医生做做检查，那样对你有好处。

求助者：我才不去呢!我又没得精神病。

根据以上谈话内容判断，心理咨询师进行的是（ ）。 查看材料

A.危机性会谈

B.鉴别性会谈

C.治疗性会谈

D.咨询性会谈

1．一天早上，旅游团的一对夫妇很生气地找到导游诉说，认为其分配的房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整晚都没有睡好，表示要向有关部门投诉。如果你是这位导游，你将如何处理这类事件。

2．某旅行团原计划上午参观景点，下午自由活动，晚上8点观看文艺演出，次日搭乘早班机离开当地。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游能派车接送。针对此种情况，导游应怎样处理和做好哪些工作?