领导给你打了一个电话，你因为当时手头有工作没处理完所以没接。接着，你出门就碰到给你打电话的领导，问你为何不接电话，你如何解释？

下列工作中属于为领导工作做铺垫工作的是

A、信息收集与加工处理

B、草拟决策文件

C、接听打给领导的电话

D、为领导人制定工作时间表

【题干】你是市电视台台长，市领导给你批了一张条子，要你台为市直某单位B制作一个免费专题片，你回单位后发现这个单位要制作的专题片属商业广告性质，按规定要收费，你怎么办? 按领导的意见办，免费制作专题片。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

给单位B的主要领导打电话，说这是应收费的项目，由于领导批了条子，大幅优惠给单位B制作专题片，适当收点费用算了。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

去找市领导汇报，说不按规定交费就不拍专题片。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

给台领导班子做工作，免费制作专题片，同时给市领导汇报和与单位B主要负责人沟通，下不为例，请多多支持，并以此为契机与单位B建立良好的合作关系。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

不给足钱就不拍。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

免费拍专题片后，立即给那位市领导写一个解决电视台资金困难的请示。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

在园教师在工作时间内不应该接打（ ）。 A．同事电话 B．家长电话 C．领导电话 D．私人电话

党政一把手领导录音拜年，过节的时候通过电信部门给市民打电话播放录音，打了百万通电话。对此你有什么看法?

A．“你不来的话，我只好跟领导说。”

B．“你过来吧，干完活儿我请你吃饭。”

C．“这事我一个人可以做，但如果完不成，责任由你负。”

D．“如果你来不了，你自己跟领导说。”

【题干】你是市电视台台长，市领导给你批了一张条子，要你台为市直某单位B制作一个免费专题片，你回单位后发现这个单位要制作的专题片属商业广告性质，按规定要收费，你怎么办? 按领导的意见办，免费制作专题片。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

给单位B的主要领导打电话，说这是应收费的项目，由于领导批了条子，大幅优惠给单位B制作专题片，适当收点费用算了。A.★

B.★★

C.★★★

D.★★★★

E.★★★★★

F.★★★★★★

G.★★★★★★★

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

一位每天准时用早餐的游客没来吃早饭，由于该客人住单人间，而且有早晨外出散步的习惯，所以地陪小王并没有没在意。当大家都用完餐时小王还没见此客人，于是小王开始给客人房间打电话，但没人接，于是他马上赶到客房，向客房服务员询问情况，楼层服务员说没见人外出。小王请服务员打开门，发现该游客已死在床上，吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息，决定取消当天的游览活动，并打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后在前厅紧张地等待领导。请指出小王在哪些方面做得不妥?

公司年终的绩效考评结束了，小王的绩效考评分数低于他的同事小何。

小王和小何是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。

从进入这家公司开始，小王一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小王都自认为优于小何，这一考评结果令小王产生了困惑。

这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小何都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小何拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小何并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话?贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了?”小王觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字?贝贝又是谁?

事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小王当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她打电话，一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗与工作又有什么关系?

现在小王开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢?小王自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢?毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀!是不是搞好人际关系是考评的大前提?如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢?

对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。

绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思考，究竟问题出在哪里?

问题：

(1)为什么小王会得到这样的绩效考核结果?

(2)公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么?

公司年终的绩效考评结束了，小张的绩效考评分数低于他的同事小刘。小张和小刘是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。从进入这家公司开始，小张一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小张都自认为优于小刘，这一考评结果令小张产生了困惑。这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小刘都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小刘拔通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小刘并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话？贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了？”小张觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字？贝贝又是谁？

事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小张当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她打电话，一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和

狗和工作又有什么关系？

现在小张开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和土司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢？小张自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢？毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀？是不是搞好人际关系是考评的大前提？如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢？

对绩效考评结果产生困惑的不只是小张一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思考，究竟问题出在哪里？问题：

(1)为什么小张会得到这样的绩效考核结果？

(2)公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么？

(3)在绩效考评中如何避免以上问题的发生？

(4)有效的绩效管理体系应遵循哪些原则？

公司年终的绩效考评结束了，小桃的绩效考评分数低于他的同事陈芳。

小桃和陈芳是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。从进入这家公司开始，小桃一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小桃都自认为优于陈芳，这一考评结果令小桃产生了困惑。这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和陈芳都在加班，因为有事情需要请示领导，所以陈芳拔通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，陈芳并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话?贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了?”小桃觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字?贝贝又是谁?事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小桃当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她打电话，一定会直接和上司谈工作，别人的几子和狗与工作又有什么关系?现在小桃开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢?小桃自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢?毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀!是不是搞好人际关系是考评的大前提?如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢?对绩效考评结果产生困惑的不只是小桃一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。

绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，

他在思考，究竟问题出在哪里?

问题：

(1)为什么小桃会得到这样的绩效考核结果?

(2)公司里其他员工对绩敷考核结果的抱怨产生的原因是什么?