下列哪项属于绩效评价工作的阶段之一？（）

【说明】

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。

小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

【问题1】

（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。

（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。

【问题2】

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？

【问题3】

结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。

A、项目优先级冲突

B、资源冲突

C、个人冲突

D、技术冲突

【问题4】

请简要描述项目冲突管理的方法。

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。一、总目标的制订二、部门目标的制订三、目标的进一步分解和落实

36. 该机床厂采用()的方法将任务分解到个人。

A、工作分解结构

B、头脑风暴法

C、绩效循环

D、绩效评估

37. 在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A、分解的最低一层是否必需

B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确

D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

38. 在任务分解的过程中，完成()的工作后，需要核实分解的正确性。

A、明确并识别项目的主要工作任务

B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

C、确定每个工作任务的组成部分

D、每个团队分头执行各自的任务

39. 为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。

A、领导重视

B、深入交流

C、存在信任

D、员工积极

40. 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。

A、自我评估

B、私下聊天

C、主管领导评估

D、汇报

浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1.卧室和会客室家具销售量增加20%; 2.餐桌和儿童家具销售量增加100%;3.总生产费用降低10%; 4.减少补缺职工人数3%;5.建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

31. 浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用()将任务进行分解。

A、SMART原则

B、PEST法

C、WBS法 (工作任务分解法)

D、5W1H法

32. 在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A、分解的最低一层是否必需

B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确

D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

33. 为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。

A、领导重视

B、深入交流

C、存在信任

D、员工积极

34. 在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的()。

A、自我评估

B、会面

C、报告

D、高层领导评估

35. 在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的()的方法。

A、绩效考核

B、互动评价

C、积极反馈

D、汇报

案例:王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。

(1).王总的公司在进行任务分解时使用了()。

ASWOT分析法

BWBS法

CPEST法

D5W1H法

(2).在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A分解的最低一层是否必需

B项目的主要工作是否已经明确

C每项任务的定义是否清晰完整

D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3).在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于()。

A高层领导评估

B会面

C报告

D自我评估

(4).公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。

A领导重视

B存在信任

C深入交流

D员工积极

(5).正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。

A私下聊天

B会面

C汇报

D主管领导评估

A．为组织提供各类职位或者岗位的绝对价值评价结果

B．为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础

C．为建立和谐的劳资关系提供基础

D．为处在不断变化环境中的岗位工作提供客观的评价结果

A、产业的资源配置效率

B、产业的规模结构效率

C、销售费用

D、产业的技术进步程度

下列哪一项属于配送中心的职能之一（）

A.展店

B.商品陈列

C.信息提供

D.营销

A、A.制定开发目标，开发员工

B、B.保持有效沟通，提供及时反馈并激励员工

C、C.记录绩效,诊断绩效问题

D、D.提供及时有效的绩效评价

A、数据包络分析法

B、层次分析法

C、标杆法

D、模糊数学评价法

A．思维活动标准

B．生产工艺流程标准

C．作业程序标准

D．办事程序标准