已知某钢筋工程每周计划完成的工程量和第1～4周实际完成的工程量见下表，则截止第4周末工程实际进

A．掌握企业IT环境，方便管理异构网络

B．管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求

C．保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性

D．提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据

承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

写出企业IT系统管理的基本目标。

试题五（共 15 分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

【问题 1】 （4 分）

写出企业 IT 系统管理的基本目标。

【问题 2】 （2 分）

在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？

【问题 3】 （6 分）

IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。

【问题 4】 （3 分）

系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图 5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。

A．战术计划

B．战略计划

C．运作计划

D．监督计划

E．组织计划

A．常规性管理活动

B．服务性沟通活动

C．战略性规划活动

D．战术性执行活动

A．运作、战略、战术

B．战术、运作、战略

C．战略、战术、运作

D．运作、战术、战略

E．以上都不对

生产运作战略的核心是生产运作目标。()