销售部负责人（）组织一次顾客满意度调查。

A.每年一次

B.每季度一次

C.每年两次

D.每年三次

A.每年至少组织一次顾客满意度调查

B.对客户提出不满意项100%进行回访

C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据

某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：

审核计划应由( )制定。

A．审核组长

B．管理者代表

C．内审员

D．部门向导

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

A．1

B．2

C．3

D．4

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

海上捞是一家大型民营餐饮服务企业，最近一次客户满意度调研结果显示，一线员工工作积极性不高，客海上捞是一家大型民营餐饮服务企业，最近一次客户满意度调研结果显示，一线员工工作积极性不高，客户的服务体验不好，降低了顾客的购买意愿。 公司薪酬体系包括基本工资（），后按照等级适度进行补偿；添油加醋奖，员工可向公司提出任何合理化建议，经员工福利委员会裁定，一经采纳必有重赏等。 几个月后，当公司再次进行顾客满意度调查时，发现在服务意识、服务态度和服务体验这几项之前一直存在问题的项目上，有了明显的进步。 问题： 1．改革后的薪酬方案依然没有提高员工积极性的原因是什么 2．新的福利模式为什么有效提高了员工的工作积极性

大陆电子有限公司最近生产一种新式的录音机。该公司销售部门对数千名顾客做了一次调查，在5种不同的价格水平上，不同销售量的概率如下页表所示。

价格(元)	销售量(件)	销售概率
100	7500	0.20
	6000	0.25
	4500	0.40
	3000	0.10
	1500	0.05
125	6000	0.10
	5000	0.20
	4000	0.45
	2500	0.20
	1000	0.05
150	4500	0.10
	4000	0.20
	3000	0.40
	2000	0.20
	750	0.10
175	3500	0.05
	3000	0.10
	2500	0.50
	1000	0.20
	500	0.15
200	3000	0.05
	2500	0.15
	1500	0.30
	1000	0.25
	500	0.25

  (1)请计算每一种价格水平上的期望销售量。

  (2)根据这些期望销售量，用回归分析法估计这种新产品的需求曲线。

  (3)通过计算可决系数，说明这一回归方程是否可接受。

某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。以下哪一项不是面谈相对于邮件调查的优点：

A.回答率一般要高得多；

B.由于避免了邮费而成本更低；

C.询问者可以采用更多类型的问题；

D.调查员可以增加回答者对问题的理解。