服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。

请分析后回答以下问题：

1．在接待业主来访时，应注意哪些问题?

2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?

A. 立刻停下手上的工作进行接待

B. 先不理会等手上的工作忙完了再去

C. 先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D. 以上方法都合理

在一节以“如何接待顾客”为主题的销售课程中，教师向同学们提问：“各位同学，刚才我们学习了接待顾客的三步曲，即热情问候、开放提问、真诚回应。大家能以两人为一组，角色扮演练习一下吗?”在这个案例中，按照问题的功能分类，教师的问题属于()类。

A.技能

B.事实

C.类属

D.原理

业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。

给定资料： “2013年春节，接待和聚餐的压力明显小了。”江苏省射阳县行政服务中心主任周建业告诉记者，“我们苏北有吃春叙酒的风俗。以前最怕节日前后，上级领导检查工作，同事好友聚会，亲戚朋友请客……一天赶两三个酒局很正常。”他坦言，今年过年酒场少多了，自己能更多地将精力投入到工作中．身体也得到了休息。针对社会上奢侈浪费严重的现象，“八项规定”强调厉行节约．不安排宴请。各地各部门严控公款吃喝风。提倡“光盘”代替“剩宴”，受到了社会各界的热烈响应。 公务接待标准过高、标准不统一是吃喝浪费的重要因素之一。“廉政灶”就是杜绝公务招待超标的一个妙招。2013年2月16日中午12时，四川省古蔺县丹桂镇政府食堂飘出饭香，23名工作人员下班后来此就餐。餐桌上摆着6个菜：回锅肉、青椒肉丝、凉拌鱼腥草、素炒油菜、清炒10万元，给财政造成很大负担。“廉政灶”运行后，该镇规定，所有接待必须在政府食堂进行；所有接待必须经分管领导同意后统一签发接待单和菜谱；每人每餐定额15元，不上烟、不上酒；镇纪委制定各季节菜谱，食材均采购自本地；陪餐人员不准超过2人。据统计，目前“廉政灶”已为该镇节约公务接待支出近50％。在陕西，全省各乡镇均已建立“廉政灶”制度，接待费用平均下降40％。 春节前夕名地涌现的“退订潮”让很多宾馆酒店感到“彻骨”的寒意。“往年的春节，酒店的团圆饭预订电话n阼常火爆，需提前订包厢。而今年却被一个个退订电话弄得头疼。整个春节期间退订了600多桌，营业额减少了七八十万。”湖北省荆州市盟达酒店销售部经理杨爱芳对今年的“异样”感受探刻。在“八项规定”清风劲吹下，许多单位取消了在高档饭店预订的团拜宴，有的改在单位食堂简单聚餐．有的则干脆代之一杯清茶的年终总结会。 英国广播公司2月6日刊文感叹，“自去年11月中国新领导层上任以来，一系列禁令被公布：禁止公款吃喝、禁止公款送礼、禁止节假日使用公车等等。而这些非三分钟热度，用中国人的话叫“雪声之后见到了大雨”。 事实上，餐桌上简朴之风已从党政机关吹向全社会。不少个人自掏腰包的饭局也开始提倡 “光盘”行动。许多酒店还推出了半份菜、半价菜、拼盘菜吸引顾客。反对“舌尖上的浪费”已化为全社会的自觉行动。 假如你是某市政府的干部，请根据“给定资料”，结合当地实际，就如何严刹公款吃喝之风拟发一份通知，要求条理清楚，全面准确，不超过400字。

在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。()

「皆さまの心のこもったご接待と、至れり尽くせりのご配虑には、お礼の言叶もございません。」的最佳翻译是?

A、对各位的热情接待和无微不至的照顾，我们真不知道如何感谢才好

B、对各位的热情接待和无微不至的照顾，我们无法感谢

C、对各位的热情招待和仁至义尽的关怀，我没有什么好说的

D、对各位的热情招待和仁至义尽的关怀，我没有感谢的话要说