客服部的直接目的是（）

A. 建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B. 扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C. 扩大市场占有率

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是( )。

A.对有限资源的竞争

B.目标、计划或任务不协调

C.相互竞争或侵犯

D.优先权或标准的冲突

A.发展目标

B.实际目标

C.组织目标

D.直接目标

2017年6月银行初级《个人理财》机考真题及答案

判断题

2、短期政府债券具有违约风险小、流动性强、收入免税等特点。

3、记账式国债是目前银行代理国债业务中效率最高、成本最低、交易最安全的品种。

4、商业银行在向客户说明有关投资风险时，应使用最通俗易懂的语言，说明最有利的投资情形。

5、客户信息整理通常针对定量信息，一般汇总成资产负债表和收支储蓄表。

6、投资型保险的最大特点就是将保险的基本保障功能和资金增值功能结合。

7、土地所有权可以抵押。

8、收入型年金的投资对象常常是风险较大的金融产品，追求长期资本增值。

9、收益率是决定一笔货币在未来增值程度的关键因素，而通胀率则是使货币购买力缩水的反向因素。

10、按照利息支付方式，债券划分为附息债券、一次性还本付息债和贴现债等。

11、对个人结汇和购汇每年每年等值3万美元。

12、就客户而言，寻求财务顾问服务的直接目的是实现人生目标中的经济目标，管理人生财务风险，降低对财务状况的焦虑，进而实现财务自由。

13、开放式理财产品的总体份额与总体金额都是可变的，可以随时根据市场供求变化发行新份额或被投资人赎回的理财产品。

14、代理人不履行职责给被代理人造成损害，应当承担民事责任。

15、基金前端收费是按照金额收费，后端收费是以取得收益进行收费。

16、银行理财产品投资顾问可以提供具体投资建议。

A、对有限资源的竞争

B、优先权或标准的冲突

C、相互竞争或侵犯

D、目标、计划或任务不协调

下列关于前、中、后台内部控制的说法，正确的是( )。

A.前台部门的内部控制目标是保证基金管理人战略的实施与效果

B.中台部门的内部控制目标是客户满意度最大化

C.后台部门的内部控制目标是保障公司为客户提供服务的持续性

D.由于前台部门直接接触客户，与客户之间的行为应当在基金管理人规定的范围进行运作，避免出现虚假承诺和泄密等违规行为

下列关于前、中、后台内部控制的说法，正确的()。

A.前台部门的内部控制目标是保证基金管理人战略的实施与效果

B.中台部门的内部控制目标是客户满意度最大化

C.后台部门的内部控制目标是保障公司为客户提供服务的持续性

D.由于前台部门直接接触客户，与客户之间的行为应当在基金管理人规定的范围进行运作，避免出现虚假承诺和泄密等违规行为

阅读以下说明，回答问题1、问题2、问题3和问题4。

［说明］

短消息是指简短的字符信息，在短消息通信系统里，则指由短消息实体发起，通过移动网络传输到指定目的地址的有限长度的文本信息，近几年，短消息服务得到广泛应用。基于web的短消息服务平台的系统结构如图3所示。Web客户端访问Web Server上的短消息服务平台；短消息收发接口通过CMMP协议于短消息网关通信，网关服务器通过SMMP协议于短消息中心通信，短消息中心通过移动网络收发短消息。网关服务器通常可以采用两种方法：

(1)采用SP(互联网上的业务提供这)直接与某一个SMSC连接，由SMSC直接通过信令网发送短消息给用户。

(2)采用短消息网关的方式。当采用第一种方式时，在SP的短消息业务量很大时，全部短消息都与sp直连的SMSC转发，造成该SMSC负荷极大，难以满足业务发展的需要。其次，GSM网的规范做法是由用户归属地的SMSC负责用户短消息的转发，若该SMSC与提供服务的SP没有连接，当用户采用手机点播申请短消息服务时，上行短消息将无法发送到该sp。

因此，随着短消息业务的发展，并且使用GSM网的规范做法，必须采用第二种方式即通过网关方式，才能将大量SP接入到各地的SMSC上，才能保证接入的一致性即安全性，为用户提供优质服务。在这种方式中，短消息网关作为专业化的信息分配及管理者实现SP与SMSC之间的交互。

图3

［问题1］目前，国内短消息服务平台按照接入方式主要可分为哪两种？

［问题2］请简要说出网关服务器与短消息服务过程。

［问题3］Web 服务器与用户计算机通过TCP/IP网络上进行通信，服务器端与短消息网关(ISMG)进行通信。请指出它们的通信协议。

［问题4］彩信"多媒体信息(MMS)"的别称，用户可以通过彩信功能想手机或电子信箱发送带有图片和声音的内容的短消息，文字容量可达15000字左右。请问发送MMS需要什么条件？

阅读以下说明，回答问题1、问题2、问题3和问题4。

短消息是指简短的字符信息，在短消息通信系统里，则指由短消息实体发起，通过移动网络传输到指定目的地址的有限长度的文本信息，近几年，短消息服务得到广泛应用。基于web的短消息服务平台的系统结构如图3所示。Web客户端访问Web Server上的短消息服务平台；短消息收发接口通过CMMP协议于短消息网关通信，网关服务器通过SMMP协议于短消息中心通信，短消息中心通过移动网络收发短消息。网关服务器通常可以采用两种方法：

(1)采用SP(互联网上的业务提供这)直接与某一个SMSC连接，由SMSC直接通过信令网发送短消息给用户。

(2)采用短消息网关的方式。当采用第一种方式时，在SP的短消息业务量很大时，全部短消息都与sp直连的SMSC转发，造成该SMSC负荷极大，难以满足业务发展的需要。其次，GSM网的规范做法是由用户归属地的SMSc负责用户短消息的转发，若该SMSC与提供服务的SP没有连接，当用户采用手机点播申请短消息服务时，上行短消息将无法发送到该sp。

因此，随着短消息业务的发展，并且使用GSM网的规范做法，必须采用第二种方式即通过网关方式，才能将大量SP接入到各地的SMSC上，才能保证接入的一致性即安全性，为用户提供优质服务。在这种方式中，短消息网关作为专业化的信息分配及管理者实现SP与 SMSC之间的交互。

目前，国内短消息服务平台按照接入方式主要可分为哪两种?