顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

B.推销观念

C.市场营销观念

D.产品观念

A．全面了解顾客的需求和期望

B．顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人

C．可以损失其他的一切利益

D．有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施

E．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益

A、高度地关注顾客,一切以顾客的需要为出发点

B、高度关注业务流程,从产品设计到销售、评估绩效及提高顾客满意度

C、主动管理,确定远大目标并经常加以检验

D、消除部门及各级别之间的界限,真正做到整个组织融为一体

E、追求完美,但是又不怕失败

A、满足顾客未来需求和期望

B、超越顾客的要求

C、超越顾客期望

D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

A、满足顾客未来的需求和期望

B、超越顾客的要求

C、超越顾客期望

D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A．全面了解顾客的需求和期望

B．确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通

C．确保实现顾客的各项目标

D．有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施

E．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益