通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。客服代表：()很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?用户(手机号码138*****)：你们联通现在有什么样的卡?我想办一张。客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡用户：这种卡怎么扣费客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….用户：怎么办这种卡客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。请问客服代表处理过程中存在哪些问题?

A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?

B.怎样判断谁是我们最有价值的客户?

C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户?

D.怎样尽可能久地留住客户?

A.怎样用最有效率和效果的方式获取客户?

B.怎样判断谁是我们最有价值的客户?

C.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?

D.怎样尽可能久地留住客户?

A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?

B.怎样判断谁是我们最有价值的客户?

C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户?

D.怎样尽可能久地留住客户?

( )是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

A.财务维度的目标

B.客户维度的目标

C.内部流程维度的目标

D.成长维度的目标

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

A．错误

B．正确

投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()

高露洁公司的全球供应链管理系统

高露洁公司作为一家知名的跨国公司，向来以采用正确的发展策略为业内称道。为综合管理其供应链，该公司于1999年11月建立了高露洁全球供应链系统。高露洁希望充分利用对其核心SAP R/3解决方案的投资，进一步完善全球供应链管理，改善零售商和客户的服务，减少库存，增加盈利。

通过采用供应链管理系统，高露洁提高了市场竞争力，在价格战、全球业务拓展和市场推广中更有优势。这些商业优势使高露洁能够更多地降低业务成本。同时，公司通过协同加强与全球客户的联系，也进一步降低成本。此外，高露洁通过电子商务还进一步加强企业内部整合，密切了与合作伙伴和客户的关系。

mySAP SCM利用互联网将供应链技术拓展到企业之外，使高露洁及其合作伙伴、消费者能够快速、实时地掌握订单、预测、生产计划，以及库存、订单完成率等重要指标，完全掌握各项关键商业数据。mySAP SCM帮助企业提高服务质量、减少库存投资，进而提高企业的市场竞争力。高露洁全球信息技术总监Esat Sezer先生说：“对高露洁来说，mySAP SCM所具有的强大功能对全球供应链改选过程中所采取的措施十分关键。它使高露洁能够掌握公司全球范围内的物流数据，使我们能够通过先进计划与协调功能优化业务运营，并为我们和我们的顾客、合作者进行协作提供了一个平台。mySAP SCM使我们在全球运作的供应链管理中真正走向完美”。

问题：

高露洁生产管理方式的改变给了我们什么启示?