第7题
B.前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
C.前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接
第9题
A. 协助其重新订妥航班、机票
B. 协助其重新订妥饭店
C. 如其要求继续提供导游服务,则应与接待社另签合同
D. 说明离团后一切费用自理
E. 代其保管证件、财物
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