A.合同内容变更、续期收费
B. 行使合同权益
C. 复核签章、收取保费
D. 生存给付、保险关系转移
第7题
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
第8题
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!