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[单选题]

加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

A.离去的客户

B. 现有的客户

C. 潜在的客户

D. 以上3项

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第1题

加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在()个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。

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第2题

哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。

A. 大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险

B. 客户关系管理可以成为加油站的独特优势

C. 客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润

D. 客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力

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第3题

加油站客户档案的基本内容应该包括()。

A、客户的基本资料

B、客户的信用资料

C、客户的交易资料

D、客户的服务资料

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第4题

对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。()

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第5题

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应()。

A、尽早了解该客户身份和意图

B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地(市)公司危机管理小组人员到场

C、小心翼翼、装作害怕

D、态度冷漠，让其知难而退

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第6题

加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。

A、需求品种

B、需求偏好

C、配送需求

D、以上3项

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