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[单选题]

以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；

B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；

C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；

D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

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第1题

以下哪几项为我要提问工单提交规范（）

A. 知识库里没有移动业务相关内容；

B. 知识库中相关信息表述不清、不完整；

C. 知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；

D. 知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；

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第2题

请说说无效我要提问工单的处理要求。

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第3题

请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

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第4题

请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

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第5题

针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

A. 08：00—20：00；

B. 08：00—21：00；

C. 08：00—22：00；

D. 08：00—22：30；

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第6题

综合运维监控管理平台在流程管理－我的工单－( )模块中处理工单。

A 我的待办

B 我的发起

C 我的处理

D 我的备忘

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第7题

A．未签收

B．已签收

C．执行中

D．已完成

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