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简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。...

简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。

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第1题

便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

A. 残损区

B. 退换货区

C. 收银台抽屉

D. 财务室

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第2题

便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。

A. 加大退货力度

B. 加大促销力度

C. 加大淘汰力度

D. 谨慎购进新品种

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第3题

大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

A. 价格必须与超市持平

B. 商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣

C. 便利店整齐、清洁

D. 员工服务亲切

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第4题

为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。

A. 订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多

B. 收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内

C. 了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则

D. 随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期

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第5题

不属于便利店抢劫处理程序的是()。

A、眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征

B、不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录

C、立即拨打“110”报警电话

D、大声呼救，和其他员工一起追回损失

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