服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

A. 全过程

B. 基本过程

C. 部分过程

D. 所有过程

设计渠道的第一步，营销人员必须了解目标顾客需要的()

A.服务时间

B.服务地点

C.服务产出水平

D.空间便利

一个服务方案计划是一套为实现一个预定的目标和结果的工作蓝图，从系统概念来表达，社会服务方案策划就是( )。

A．输入→方案执行过程→输出→效果

B．明确使命→预测→设计战略→方案发展→评估

C．认识现有的问题→界定问题→选取解决办法→设计完整计划→发展评估计划

D．考虑机构总目标→选择可行性方法→方案活动的详细发展

E．认识特殊问题→列出清楚目标→收集创新方法→选择理想方法

A. 确定服务目标

B. 内部的审计

C. 进行客户调查

D. 设计报告系统

物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（ ）。

A.薪酬调查

B.职位评价

C.薪酬定位

D.职位分析

方案设计题：某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做；还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。要求：分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。

方案设计题：某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做；还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。【要求】分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。

A、制定和实施调研计划

B、设计服务测评的指标

C、确定调研问题和任务

D、分析调研资料