客户服务支持管理的功能不包括（）。

客户服务支持管理功能不包括（ ）。 A．客户账号管理 B．服务合约管理 C．服务请求管理 D．客户分类管理

A. 客户账号管理

B. 服务品质管理

C. 服务合约管理

D. 服务请求管理

E. 联系活动管理

A.查询注册账户信息

B.增加或删除手机银行注册账户

C.修改别名

D.设置首选账户

A．评价服务质量

B．对终端人员进行培训

C．进行终端监督

D．提高服务质量

客户关系管理的功能包括（ ）。 A．改进营销方式 B．优化客户选择 C．协助客户分析 D．提供更好的客户服务支持 E．加强销售管理

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

A. 集团性客户

B. 系统性客户

C. 中小企业客户

D. 个人客户

A. 书面的政策声明

B. 订货信息

C. 订货周期

D. 系统的准确性

A. 服务主体

B. 服务客体

C. 服务内容

D. 服务技术手段