第1题
第2题
A.轨道交通客运组织规则
B.轨道交通管理条例
C.轨道交通乘客守则
D.轨道交通服务各岗位工作标准
第3题
A. 客流调查
B. 站台服务
C. 调车作业
D. 行车组织和接发列车
第4题
第5题
B．服务质量监督机制
C．服务质量分析体系
D．服务质量体验系统
第6题
B．候车环境
C．乘车环境
D．服务说明
第7题
B．地铁、有轨电车
C．地铁、城际、轻轨
D．地铁、轻轨
第8题
B．行车安全
C．监督管理
D．投诉处理
第9题
A、设备损坏
B、中断行车
C、乘客在自动扶梯上受伤
D、雷击
第10题
B．43862
C．43891
D．43922
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