营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，

对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

A.核心地区

B.边缘地区

C.模糊地区

D.分散地区

文明的三个标志不包括（）的出现。

A.城市

B.国家

C.金属

D.文字

A、无油迹

B、无灰

C、无水

D、无风

A、拆下零部件放整齐

B、工器具放整齐

C、材料、备品放整齐

根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，()。

A.每日消毒二次

B.每日消毒一次

C.每半日消毒一次

D.每日消毒三次

A、中华人民共和国带领世界人民实现民族解放的斗争

B、中国共产党领导中华民族伟大复兴的事业

C、中国共产党领导中国人民开辟的中国特色社会主义道路

D、中国共产党和中国人民扎根中国大地、吸纳人类文明优秀成果、独立自主实现国家发展的战略

客运服务中提倡的的“三要”不包括()。

A.接待乘客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.分析票卡要快速准确

希特勒将世界上的民族分为三类。其中不包括以下哪个类别?()

A文明的创造者

B文明的承袭者

C文明的重建者

D文明的破坏者

世界三大文明中心不包括()。

A、希腊

B、印度

C、美国

D、中国