客户基本信息管理中将客户信息分为（）（）两种信息。

在客户信息管理中，将客户分为自用客户和投资客户的依据是( )。

A.客户的物业需求类型

B.购买物业的目的

C.客户的房款交纳方式

D.物业的价格区间

在客源信息管理对象中，按照客户的需求类型可将客户分为（ ）。

A.买房客户和租房客户

B.机构团体客户和个人客户

C.自用客户和投资客户

D.未来客户和关系客户

在客源信息管理巾，按照客户的性质可以将客户分为（ ）。

A.投资客户

B.个人客户

C.自用客户

D.机构团体客户

E.关系客户

相比于房源管理，客源信息管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心，按照客户的需求类型可将客户分为（ ）。 A．买房客户和租房客户 B．自用客和投资客 C．机构团体客户和个人客户 D．住宅客户和写字楼客户

相比于房源管理，客源信息管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心，按照客户的需求类型可将客户分为( )。A．买房客户和租房客户B．自用客和投资客C．机构团体客户和个人客户D．住宅客户和写字楼客户

检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，分别是( )。

A.目标客户

B.高端客户

C.确立服务关系的

D.未确立服务关系的

客户信息管理是从（ ）开始。

A.登记信息

B.分类信息

C.收集信息

D.整理信息

E.存档

CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()

A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

B、呼叫中心、业务信息系统

C、业务信息系统、联络中心管理

D、联络中心管理和Web集成管理

某汽车4S店把客户分为潜在客户和正式客户两类。销售顾问负责联系和维护客户。为防止销售顾问间的不良竞争，该店规定每个客户只能由一名销售顾问联系，但一名销售顾问可以联系多个客户。销售顾问联系和维护的客户既可以是潜在客户，也可以是正式客户。潜在客户信息记录的重点是购买意向信息。正式客户信息记录的重点是车辆购置信息。一般情况下，一个正式客户会从该店购买一辆汽车，但也有一些会从该店购买多辆汽车。经分析得知，潜在客户有姓名、性别、联系方式和购买意向等属性信息。正式客户有姓名、性别、联系方式和身份ID等属性信息。销售顾问有员工ID、姓名和联系方式等属性信息。车辆信息有车型、底盘号、发动机号和登记证号码等属性信息。客户购买的每辆汽车还需要记录合同编号。请根据上述业务规则，设计该店客户关系管理的ER模型，要求在ER图中注明实体的属性、联系的类型和联系的属性。

CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为( )。

A. 业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理