《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下()。

A、预防为先

B、教育为主

C、依法维权

D、协调处置

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照( )的层级设置顺序而定。

A.“先监管后机构，先基层后总部”

B.“先机构后监管，先基层后总部”

C.“先机构后监管，先总部后基层”

D.“先监管后机构，先总部后基层”

A．系统

B．科学

C．标准

D．规范

为制定系统的宣传规划，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，宣传工作开展可采取三种方式，分别是（）、（）、（）三种形式。

为建立快捷的应诉程序，，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，本着“（）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

为构建坚实的法制基础，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出在（）年内，提出政策要求，制定操作规章。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设。

A. 不具有

B. 部分具有

C. 具有

D. 不影响

A. 政策分析

B. 市场调研

C. 宣传讲解

D. 意见反馈

A. 自由开展

B. 持续进行

C. 专项行动

D. 集中开展

A. 以人为本

B. 依法行政

C. 服务至上

D. 社会责任