简述银行业消费者权益保护工作宗旨。

A.构建坚实的法制基础

B.制定系统、标准、规范的工作流程

C.完善预先的保护框架

D.建立快捷的应诉程序

E.创建务实的后评估体系

F.探索持续的教育模式

银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。()

银行业金融机构可以委托( )对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A: 监管机构

B: 社会中介机构

C: 神秘客户

D: 行业协会

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，通过审慎的（）和严格的（），促进行业进步，服务社会经济发展。

银行业金融机构( )负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。

A.董(理)事会

B.高管层

C.合规风险管理部

D.监事会

银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入( )和企业文化建设，并体现在发展战略之中。

A.绩效考核

B公司治理

C.职业操守

D.文明服务

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A、一

B、二

C、三

D、四

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的( )，以及部门配置的人员是否具有相应的( )

A: 独立性;专业能力

B: 权威性;综合能力

C: 独立性;综合能力

D: 独立性和权威性;专业能力和综合工作能力