组织实施质量管理体系的最终目的是（）

最高管理者在质量管理体系中的作用包括( )。

A．建立组织的质量方针和质量目标

B．确保最后的丰厚的利润回收

C．确保整个组织关注顾客要求

D．确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标

E．确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标

最高管理者在质量管理体系中的作用包括( )。

A．建立组织的质量方针和质量目标

B．确保最后的丰厚的利润回收

C．确保整个组织关注顾客要求

D．确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标

E．确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标

案例2: 大众公司的质量管理工作上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质案例2: 大众公司的质量管理工作 上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的’逆向型’生产管理方法：在生产组织上采用的是’三级式闭环型’模块化生产组织结构;在生产物资的流通上则采用了以’看板管理’技术为特色的’准时化生产’的物资流动形态。 上海大众’三级式闭环形’的模块化生产组织结构的特点是:将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的’封闭式’生产单元，在该单元利用己有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求要求的加工品。第一级’闭环型’模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果—轿车。第二级和第三级’闭环型’模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元肉，通过生产加工，输出了相应的加工品。 上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化（） 从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

(1)、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是()。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料

C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料

D、供应商的原料、产品特性和客户需求

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品牌的产品必然有质量保证

D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事

(3)、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是()。

A、领导作用

B、降低成本、提高利润

C、持续改进

D、互利的供应链关系

(4)、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持()原则。

A、以客户为中心

B、持续改进

C、管理的系统方法

D、互利的供应链关系

(5)、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的()原则。

A、降低成本

B、间接调整

C、全面参与

D、管理的过程方法

A、质量目标与质量计划：依据企业质量方针的要求，制定企业在一定时期内开展质量工作所要达到预期效果--质量目标，并提出实现质量目标的具体质量计划。质量计划既要有综合计划，又要有分项目、分时期、分部门的具体计划，形成质量计划体系

B、建立严格的质量责任制：除需要专门的质量管理机构归口管理工程质量外，企业的其他管理部门及全体员工均对本部门或本职工作负有相关的质量责任，确保企业质量体系的有效运作

C、设立专职质量管理机构：专职质量管理机构是经理、处长执行质量管理职能的参谋、助手和办事机构，它协助经理、处长进行日常质量管理工作，组织编制质量计划。公司、工程处设专职机构，施工队(车间)有专管小组，班组有质量管理员

D、健全的质量检验制度和手段：健全的质量检验制度，既要求检验工作要从项目开始，即材料、设备订货进场开始，到工序检验、最后的竣工验收的每个过程，也包括专职质量检验部门和人员的例行的检验工作，以及矿山工程施工人员的自行的检验规定

E、经济目标与投资控制计划

A．提高组织的知名度

B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C．增进顾客满意

D．提高质量

A. A发现尽可能多的不符合项

B. B建立互利的供方关系

C. C证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求

D. D评估产品质量的符合性

A. 符合组织质量管理体系的要求

B. 符合ISO9001标准的要求

C. 提高了过程的效率

D. 得到了有效实施与保持

A．产品复杂程度和人员能力

B．主管领导意见

C．顾客要求

D．组织规模大小