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客人至前台提出续住要求，前台应确认那些事项？

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第1题

客人至前台提出续住要求，前台应（）。

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第2题

前台询问客人是否续住时的标准用语是（）

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第3题

当客人在前台办理入住手续时，迎宾员应（）

A、尽量靠近客人

B、保持与客人一米左右距离

C、返回入口处

D、在大厅随意走动

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第4题

人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。

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第5题

续住客人时，酒店要考虑是否会导致

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第6题

费用挂账的客户要求续住时，我们应与预订人或有效签单人联系。

A．错误

B．正确

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第7题

为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项()?

A.前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐

B.因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员

C.前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题

D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡

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第8题

下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住

B.由于客人更换房型，前台未从预订入住

C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

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第9题

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。

A、帮助办理住店手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施

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第10题

客人在办理入住手续，行李员应等候站在()。

A、客人左侧

B、客人右侧

C、客人身后 1.5米处

D、与客人保持5米距离

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