在改进工作中，应确定5W1H，这里的5W1H分别指的是什么？

为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是( )。

A.谁做

B.哪里做

C.如何做

D.做什么

A．对策、目标、负责人、地点、时间

B．做什么、谁去做、哪里做、何时做、为什么做

C．措施、目标、负责人、地点、时间

D．目标、对策、措施、负责人、进度

A.对策、目标、负责人、地点、时间

B.做什么、谁去做、去哪做、何时做、为什么做

C.措施、目标、负责人、地点、时间

D.目标、对策、措施、负责人、进度

改进工作分析的 5W1H 代表什么?

A、什么,为什么,谁,那里,何时,如何

B、品质,上进心,加强,管理,工资,奖励

C、检验,改进,成绩,评定,表彰,报酬

1．背景

某系统工程公司承建了某大楼的泛光照明改造工程，大楼原泛光照明采用了2000W钠灯光源，新设计考虑节能环保，选用55w的LED光源，通过二总线制控制模块与大楼BA系统集成，还能通过互联网与城市景观照明同步开启和关闭。该工程在7月1日开工，到当年9月28日完工．经过通电试灯满足设计要求。系统工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。系统工程公司将回访纳入单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件，制订了回访工作计划。

2．问题

(1)泛光照明工程的回访工作计划内容有哪些？

(2)系统工程公司可采取哪些方式进行回访？

1H420000机电工程项目施工管理299

(3)系统工程公司的技术性回访有什么作用？

(4)泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后应作好什么记录？

(5)该工程应用什么标准来评定？按照此标准来评定，泛光照明工程属于什么工程？

A．是否按计划实施

B．是否将现象与原因的排除区分开

C．是否按5W1H实施

D．是否计划有问题

E．是否重新制定计划

此题为判断题(对，错)。

A.因果图

B.相关图

C.5W1H分析法

D.损益平衡分析法

E.分级加权法