A.语言
B. 手势
C. 肢体
第1题
A.语言障碍
B.职业障碍
C.年龄障碍
D.认知障碍
E.文化障碍
第2题
第3题
A.多打听游客家庭情况
B.缩短与游客的心理距离
C.多创造沟通机会
D.与游客谈恋爱
E.客、导间建立正常的情感关系
第4题
第5题
第6题
A.友好相待
B.相互了解
C.相互尊重
D.热情服务
第7题
A.错误
B.正确
第8题
第9题
A.双向沟通
B.群体沟通
C.意见沟通
D.情感沟通
第10题
A.沟通上下的作用
B.连接内外的作用
C.协调左右的作用
D.左右逢源的作用
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