客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

B．不是

B．销售人

C．接待人

D．业务人

B．不随意打断客户讲话，不做其它无关的事情

C．当客户较多，连续办理业务时，营业人员应掌握“办一安二招呼三”的接待方法

D．需要客户填写表单时，要将表格正面双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写

E．当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉

B．客户经理制

C．业务主办制

D．限时办结制

此题为判断题(对，错)。

B．实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟

C．受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D．因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

E．-