手机一卡通平台是采用手机（）设计的一套手机一卡通系统，平台采用标准接口可与学校、企业现有的一卡通系统进行对接，在实现移动通信的基础上，实现学校、企业内部的刷卡消费、考勤、门禁等功能。

【应用案例分析】 案例五：适用的才是最好的 奥博美是一家国内的电子消费产品设计公司，在业内相当知名，主要从事通信及电子领域产品的研究、开发、生产与销售，委托其进行产品整体设计或部分设计的大客户有不少是国内外的知名手机企业，短短几年内奥博美从三个人的团队迅速发展成2OO人以上的规模，其中高级专业科研人员占1OO余人。 公司上马ERP系统是出于对自身行业特性及公司业务迅速扩展的角度考虑。该公司的手机设计属于典型的技术密集型行业：一个手机若细分到单个电子元件，其零部件数量可达10OO多种产品结构精密且复杂，大量的电子元件、精密的机械构造件加上软件才能构成一个完整的产品，其组合方式有无数种；开发设计是个动态过程，上游的零部件供应商及下游的手机厂商的任何一个规格参数变动 可能会引起无数相关设计数据的变化；在产品小批量试产阶段暴露出来的质量问题，大部分都需要追溯到原设计资料并改进设计，而产品改进导致的多套设计数据版本则使信息管理的复杂程度倍增。同时，尽管研发部门在开发所有机型的时候都按照国际质量标准对每个版本机型的开发过程进行详细记录，但因为客户在推出一款新机型后会推出该款机型的升级版(改进版)同一机型会进行多次设计变更。这些数据改动需要大量人手来维护，同时必须与内部的财务数据、外部制造商的生产库存数据等进行实时同步，这些在手工状态下根本无法做到。因此，客户委托设计的机型越多，质量问题就越多。 更令管理层担心的是，随着公司知名度的提升，跨国企业客户开始对奥博美提出更高的期望，希望设计周期更短，故障率更低、新品投产更快。如果不做好基础工作，奥博美公司将错失发展良机。在这种背景下，奥博美开始跨出信息化的关键一步。 为了尽快实现信息化，奥博美立即联系了国内首屈一指的两个ERP软件供应商：A软件商和B软件商。接到邀请以后，两家软件公司均派出销售人员进行售前讲演并对各自的初步解决方案进行介绍。经过对比，奥博美管理层认为A软件商在几个方面更胜一筹。两家软件公司的“成功客户”的名单中不乏大名鼎鼎的公司，然而，A软件商的成功客户中有一家手机制造企业，而B软件商则没有该类客户；虽然两家软件公司都是国内ERP行业中的劲旅，但A软件还连续两年被权威媒体评为中国“第一ERP”，据说其在国内市场份额甚至超过了国外竞争对手；另外，A软件保证在三个月内完成系统实施，而B软件则认为要达到奥博美的要求至少需要四个月的实施时间。 据奥博美公司高管介绍，公司曾考虑过使用国外品牌的ERP软件，但由于A及B软件的销售代表指出国外软件在性价比上无法跟 国货精品“媲美，且实施期可能长达半年以上。为了应对即将到来的业务旺季，奥博美公司最终打消了进一步考察国外软件公司的念头，决定使用“符合中国特色的软件“。 随着实施的开展，奥博美公司高层发现原先设想的蓝图与实际结果大相径庭：软件商“三个月完工”的承诺化为泡影，系统上线运行的日期开始变得遥不可期。造成实施进度拖延的原因是所谓的“二次开发”。A软件制造商宣称，其先前提到的手机制造业成功客户只应用了其ERP产品中的MRP (物料管理)模块 该模块只能管理制造范畴的BOM (BiII Of MateriaI 产品物料清单)，而并非产品设计范畴的BOM，要实现后一种数据管理模式，A软件制造商不得不“按照客户的具体要求”进行漫长的“二次开发”。 为了理清头绪，奥博美高管向合作伙伴某德资移动通讯巨头在华的信息化应用专家求教，该专家指出：制造范畴的BOM与产品设计范畴的BOM区别很大，前者是固定的，静态的，与具体产品型号一一对应，零部件不会轻易作重大变动；后者是动态的，零部件经常有重大变动，一个型号的产品由于设计的需要可以产生无数个BOM。为提高工作效率，近年来不少跨国手机厂商均引入了产品设计变更管理的管理流程、机制和信息系统。这些跨国移动通讯企业新产品的质量控制得当，主要得益于在每次设计变更和产品创新时提前做好了产品变更管理。通过对该环节有效的管理，后面的人可以方便地回顾某种特定机型在一定时间内作过多少次变更，对于每次变更可以查阅在何时、何人作过什么样的变更并了解为什么当时要做出这样的变更。这有利于通过重新利用产品设计变更历史记录来推动产品的持续创新。 据悉，关于如何用信息化手段来管理研发过程中的物料在国际上也是一个尖端课题，连Sap、Oracle的相关产品(如SAP的产品生命周期管理或PLM模块)也是近年才推出；这些模块跟采购模块、库存物料管理模块的区别，多数国内ERP厂商并没有作长时间的深入研究，某些软件开发人员对相关概念也当混淆。显然，某些“成功案例”很可能仅实现了采购，库存范畴的物料管理 并不能直接等同于产品设计管理信息化。听完专家的解释，奥博美公司高管很懊悔地感 叹：“早知如此，在决策之前应该先到真正的成功案例那里见识一下”，显然，目前奥博美公司的处境非常尴尬：工期要延长，软件不成熟，导致对内加剧了混乱，对外加大了与跨国公司客户进行数据同步的难度。 案例评析： 奥博美之所以陷入两难境地，是因为与软件供应商之间的。美丽“误会”导致“张冠李戴”的结果。 一是奥博美听说某知名手机企业是A软件公司的“成功案例”，就因为急于上马而没有深入到实地调研“成功案例”的应用是否真的能够为自己所用。实际上，奥博美公司也曾向软件公司提出实地考察成功用户的要求，但被软件商以对方近期生产进度很紧“不方便参观”的理由拖延黄了。 二是奥博美与众多跨国企业有合作关系．本可以向这些信息化的先行企业请教，但由于考虑“中国特色”，认为跨国企业使用国外软件的情况没有参考价值，从而放弃了学习的机会，实际上，虽然信息化软件当中不乏有国货精品．但是只有客观地把“洋货”跟“国货”作一个比较，找出最适合自己需要的解决方案才能真正定论什么是“精品”。 三是对权威机构授予的某些荣誉过于看重，甚至以市场份额论英雄，从而放弃了邀请更多的软件供应商(特别是国外软件商)参与招标。 笔者认为，除上述经验教训外，企业实施ERP系统还必须注意以下几点： 首先，在选择ERP系统之前应该彻底了解生产运转过程和生产部门的数据需要。制造业需要快速的操作反馈和直观的控制来提高效率。如果ERP系统中有支持生产操作的功能．将会减少软件用户化实施改造或者是操作上的妥协。要理解或评价一个ERP系统，用流程图表示生产操作——包括物料流和信息流等环节是一个最好的起点。 其次．让生产人员参与到ERP系统的建设和改进中．他们的努力将促进提高ERP系统的实用性和使用价值大大增加ERP实施成功的可能性，并且可以创造一件生产工具，而不是一个生产负担。通过生产人员的介入．企业建造的ERP系统会帮助企业做某些事情，而不是去指挥他们。 最后，仔细选择一个可靠的ERP顾问。一个可靠的ERP顾问(或者系统实施者)将指导企业实施ERP系统建设和流程改造的全过程，而不是推销软件。 思考题： 1.奥博美到的错在哪里？ 2.在众多企业信息化实施失败的案例中，我们应吸取哪些教训？

微课虽短小精炼，但同样需要精心的教学设计。请您利用所学理论知识对一个微课进行教学设计并提交微课教学设计稿。在作业提交后与其他学员进行互评，互评标准见附件：“作业互评标准.docx” 注意： 1.为了保证大家的作业在参与互评时能够正确显示，并且方便其他人与自己的评阅，请各位学员在上传作业前，首先使用WORD完成作业，然后另存为PDF文件，并以PDF文件格式上传至平台，上传文件以“省市-学校/单位-姓名/昵称”的方式命名，如：“河南省开封市-河南大学-耿倩倩“。 所以平时使用手机APP的学员，请您在完成大作业时，使用电脑进行作业提交并参与互评，谢谢！ 如何制作PDF文件的教程在“课程准备篇——活动0.3中的【学方法】中有介绍；上传的文件大小限制在50MB以内，重复上传将会覆盖之前上传的文件。 2.在互评中，请您至少参与5次互评。 若您未参与互评，您将只能拿到您所得分数的80%； 若您未完成至少5次互评，您将只能拿到您所得分数的90%。 3.各时间节点。 作业提交时间：2020.03.31——2020.04.07晚23：00； 学员互评时间：2020.04.08——2020.04.15晚23：00； 成绩公布时间：2020.04.17上午10点。 另：大家在提交作业后，可先自行下载，检查附件是否有误，如果遇到问题，请在“老师答疑区”进行留言，团队会在看到消息后及时给予您帮助。

A.对

B.错

  摩托罗拉的两款手机V988和V8088是“V”系列手机的代表，这一系列手机进入市场的四年多历程表明了公司针对V988/V8088系列的产品策略特点。

  公司推出V988手机的市场背景是：摩托罗拉、诺基亚和爱立信三家公司雄居手机市场的前三位，西门子、三星等品牌还没有引人注意，而国产手机更是悄无声息。

  V988款手机是公司在1999年春天推向中国市场的，其特点是：双频、体积小、大显示屏和大键盘。这些特点在市场上是绝无仅有的，再加上摩托罗拉先进的市场推广手段，很快便凭借功能和品牌，受到市场青睐。当时的市场定价是13000元人民币左右。

  伴随着新产品的推出，也产生了一系列的问题，比如手机生产工艺不成熟、原材料供应不足等。公司通过努力，使新产品的各方面情况逐渐稳定，并且新增加了“中文输入”和“录音”的功能，尤其是“中文输入”功能，深受短信息业务使用者的欢迎。此时，其市场价位也降到了7000～8000元。

  与此同时，摩托罗拉也在发展另一款手机——V8088。它完全是基于V998设计出来的，除了具有V998的一切功能外，还有WAP上网、自编铃声、闹钟提示和来电彩灯提示等功能，从外观的曲线设计上也独具特色。与在美国设计的V998不同，V8088是在新加坡设计出来的，更符合亚洲人的审美观点，公司的策略也是只将这款手机投放在亚洲市场。

  1999年伴随着新千年钟声的敲响，中国的手机市场刮起了“手机上网”的旋风。而号称“摩托罗拉网上通”的V8088恰好选择在此时推向市场，风靡一时，售价达到8000元以上，比同期的V998高出了2000元。以V998/V8088为代表的“V”系列手机属于公司四类产品特色中的“时尚型”，其市场目标是成功人士和一些追求时尚的人们。

  风光了近半年以后，随着摩托罗拉以及其他公司的一些新产品的推出，V998/V8088系列手机开始逐渐离开高端市场的位置，其市场价格都降到了4000元以下。同时，WAP上网的狂热逐渐冷却，V8088的价格也只比同期的V998高出不到1000元。价格的降低非常有效地刺激了市场，这两款手机的市场需求量大大提高。从2000年第三季度起，V998/V8088系列手机成为摩托罗拉的主打产品，其需求量在公司手机产品中名列第一。然而，伴随着V998/V8088需求的大幅度上升，又产生了一系列质量问题。在全国的许多地方，消费者手中的产品发现有倒屏、显示不全或黑屏的现象。由于问题的突发性和数量较大、地域较广，而公司的售后服务没有跟进，致使福建、浙江、四川和贵州等地出现了消费者拒绝购买V998/V8088手机的情况，这两款手机遭受了沉重打击，并可能会影响到后续的V60、V66等还在试制阶段的系列手机。因此，公司采取了断然措施，紧急招回有问题的手机，妥善处理，向消费者真诚道歉。接下来，公司经过努力，发现了产品本身缆线上的设计缺陷，及时予以纠正，终于挽回了市场，V998/V8088系列手机市场第一的位置又失而复得。此时的产品价位已经降至2000～2700元，这个大众化的价位再度刺激了消费需求，使得产品的市场需求旺盛，同时也为后续产品的研发和成长提供了有利的条件。

  接下来，伴随着市场的激烈竞争，这一系列的手机已定位于中低档价位，稳定在1500～1700元。这款手机轻巧且功能齐全，依然受到消费者的喜爱。此外，这一系列手机的工艺已经发展成熟，质量和服务稳定。因此，功能价位和质量等多方面的特点使得这一系列的手机仍然在市场上有比较重要的地位。

  值得关注的是，现在的手机市场竞争异常激烈，该系列的手机不断降价，2002年2月，在天津V998的市场定价为1700元，但是到了10月，就已经降至1300元了。同时，手机市场已经开始向2.5G和3G发展，新的GPRS和CDMA取代GSM是一种发展趋势。因此，尚处在GSM时代的V998/V8088系列手机相对来说也进入了产品的衰退阶段。按照公司的产品策略，这一系列手机将在一年左右的时间淡出市场。

  请问：

  分析摩托罗拉公司在产品各市场寿命周期采用的市场营销策略。

一直在努力的麦当劳。即便是已经成为快餐业巨头的麦当劳也一直在努力，为了更好地满足顾客的需求，麦当劳似乎一直在尝试。中国大陆首家麦当劳未来智慧概念餐厅最近在北京王府井正式开幕，顾客可率先体验更大的用餐自由，随心享受麦当劳的产品与服务。这一概念餐厅富有时尚气息，拥有多个与微信联手推出、全国首发的创新平台，如手机自创汉堡包、手机桌边加餐，除此之外，还有全国首个“线下游戏体验空间”。由于采用先进的技术，顾客可以不排队、不带钱包，吃喝玩乐由顾客自己做主。北京王府井餐厅对麦当劳来说意义非同一般。1992年，麦当劳在此开设了当时全世界最大的麦当劳餐厅。2016年，与微信展开合作的全国第一家未来智慧概念餐厅又诞生于此。麦当劳是一家现代化管理的积极进取的餐饮公司。这一新概念餐斤正是借着先进的技术将自由选择的权利交给顾客。从市场营销的角度来说，给顾客提供更多选择，以便更好地满足不同顾客的需求，本来就是获取顾客满意的重要手段。该餐厅融合数字化、个性化与人性化的体验，很好地满足了顾客的用餐需求，智能点餐、玩转餐厅、自创美食，给顾客带来不一样的用餐体验。 位于北京王府井大街200号的概念餐厅在设计上下了功夫，餐厅设计简约沉稳，很好地突出了食物的色彩。大堂设有触屏自助点餐机，屏幕超大，手指轻滑即可点餐。完成点餐步骤后，顾客可选择刷卡或手机支付（如微信支付等），轻松又快捷。这在移动支付已经较为普及的当下，为顾客节省了时间。当然，顾客也可以选择传统的点餐方式，独立的点餐柜台拉近了顾客与收银员的距离，沟通变得更加便利。双点式柜台将点餐与取餐区分开，不仅服务更快，还同时满足了手机订餐、外卖服务的需要，可谓一举两得。 在餐厅二楼，麦当劳推出全国首个“线下游戏体验空间”，打开手机蓝牙，微信摇一摇即可发现“开心寻宝乐园”。在“开心寻宝乐园”里，有五款适合3～9岁儿童的益智游戏，如涂鸦、讲故事、酷跑和消消乐等，融入麦当劳趣味元素，游戏积分还可兑换美食，这样家长可以和孩子获得亲子互动的用餐体验。麦当劳通过获得孩子的喜爱增加家长带孩子前来就餐的次数。 在王府井餐厅，顾客将首次体验“我创我味来”( Create Your Taste)自创汉堡包；通过自由搭配24种精选食材，简单六步创造出不同的汉堡包组合（见图2-8）。不同顾客的不同汉堡包，又是一个抓住顾客、实现顾客满意的优秀创意。令人感到科技感十足的是，顾客在点餐后自由就座，接待员可以依据桌面自动定位送餐到桌。除此之外，“汉堡包吧”(Burger Bar)采用了开放式厨房的设计，新鲜的食材、汉堡包烹饪的过程顾客可以一览无余。试想一下，见证一款自己专属汉堡包的制作是多么令人高兴的事情。从以人为本的角度出发，概念餐厅在全国首家试点手机桌边加餐服务，顾客可在用餐过程中加点饮料、小食或甜点，用手机下单，无须离开座位，便会有人送餐到桌。使顾客的美食之旅不会中断，为顾客节省宝贵的时间，正是餐厅突出的优势之一。 有了出色的餐厅，麦当劳仍不忘打感情牌，利用具有中国特色的广告创意来获得中国消费者的认同。麦当劳中国推出了2016“你就是我的新年”系列新广告，尝试与中国消费者一起重新发现新年的意义，鼓励大家和最在乎的人一起度过美好的时光。春节作为中国的传统节日，会有非常多的人踏上归乡路。推出的新年电视广告以麦当劳叔叔玩偶为主角，作为消费者中的一员跟随人们踏上回家之路。纵然有各种阻碍，也阻挡不了人们回家与亲友团聚的脚步。广告沿用了以往新年主题温馨平实的镜头，讲述了一个只有麦当劳才能诉说的新年故事。感情上的认同拉近了这一洋品牌与中国消费者的距离，文化的融入使得消费者更容易接受产品、喜爱产品。 除了在中国市场有所突破，麦当劳也在全球市场开拓创新，来提高顾客体验，实现顾客满意。麦当劳宣布推出一款高科技吸管。一家餐饮公司为什么要设计一款吸管呢？原因在于麦当劳专注于提升顾客的用餐体验。当顾客使用普通吸管喝双层奶昔或者奶盖时，喝到的大部分是来自下部的饮料。麦当劳表示：希望消费者使用这款新吸管喝麦当劳的巧克力薄荷奶昔时，每一口都能品尝到一半巧克力和一半薄荷。而这款吸管的三个孔似乎能做到这一点。虽然只是一款小小的吸管却有着深厚的背景，麦当劳请到以设计苹果产品著称的JACE设计公司，以及剑桥NK产品设计公司，将产品设计师、航空航天和机器人产品领域的工程师聚在一起共同解决新款吸管的问题。看似夸张，实则展现出麦当劳作为餐饮业的国际巨头对消费者的满满诚意。 麦当劳一直在努力，不停地更新自己的菜单，这其实是将顾客放在第一位，尽力满足顾客的需求，以实现顾客满意、提高顾客忠诚度的高超营销手段。 请分析： 1）．麦当劳在新开的概念餐厅中是如何向顾客传递价值的？（7分） 2）．麦当劳的自创汉堡包活动如何传递顾客价值和维系顾客关系？（7分） 3）．如何评价麦当劳开发新吸管的行为？（6分）

此题为判断题(对，错)。

试题四（共15 分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某旅行社拟开发一套旅游管理系统，以便管理旅游相关的信息。

1．旅行社可发布旅游线路的信息，包含：线路的价格、天数、住宿情况，以及具体的行程安排等。不同的线路参观的景点及住宿情况不相同，如表4-1所示。

2．游客与旅行社沟通，选择适合自己的线路，并由旅行社为其生成订单，以记录游客联系人的姓名、身份证号、联系方式、人数、所选线路、导游安排和票务信息。旅行社为游客在行程中的每个城市安排一个负责导游，负责游客在该城市的具体旅行安排。同一城市的负责导游相同，不同城市的负责导游有可能不同。

3．旅行社的每位员工只属于一种固定的员工类别，系统可记录员工的多部手机号。旅行社按月统计导游每月的带团人数和游客投诉次数，以计算导游的当月月薪。 根据上述需求，初步设计了旅游信息数据库，其关系模式如图4-1所示。

【问题1】(3 分)

对关系“线路信息” ，请回答以下问题：

（1）列举出所有不属于任何候选键的属性（非键属性）。

（2）关系“线路信息”是否为BCNF范式，用60字以内文字简要叙述理由。

【问题2】(7 分)

对关系“订单信息” ，请回答以下问题：

（1） “订单信息”是否为2NF范式，用100字以内文字简要说明会产生什么问题。

（2）把“订单信息”分解为第三范式，分解后的关系名依次为：订单信息1，订单信息2，…。

（3）列出分解后的各关系模式的主键。

【问题3】 (5 分)

对关系“员工信息” ，请回答以下问题：

（1）关系“员工信息”是不是第四范式，用100字以内文字叙述理由。

（2）若 “员工信息”不是第四范式，将其分解为第四范式，分解后的关系名依次为：员工信息1，员工信息2，…。 

【我提交的答案】：

【参考答案分析】：

试题四(15 分)

问题 1（3 分）

1,价格，天数（1 分）

2，“线路信息”关系模式可以达到 BCNF 范式。因为非主属性价格、天数完全函数依赖于

码且不传递依赖于码，且仅一个候选码，并为单属性。

或答 每个函数依赖的决定因素都包含码。 （2 分）

问题 2（7 分）

1，“订单信息”关系不满足第二范式，即非主属性不完全依赖于码。

会造成插入异常、删除异常和修改复杂（修改异常）。（2 分）

2，分解后的关系模式如下（3 分，各 1 分）

订单信息 1（订单号，线路编号，联系人的身份证号，出发时间，订单价格，人数）

订单信息 2（联系人身份证号，联系人名称，联系方式）

订单信息 3（订单号，负责导游工号，负责城市）

3，分解后的主键如下：(2 分)

订单信息 1（订单号，线路编号，联系人的身份证号，出发时间，订单价格，人数） （0.5 分） 

订单信息 2（联系人身份证号，联系人名称，联系方式） （0.5 分）

订单信息 3（订单号，负责导游工号，负责城市） （1 分）

问题 3（5 分）

1，“员工信息”关系模式，不满足第四范式(1 分)

答出以下内容（a,b,c,d）之一给1 分：

a. 该关系模式不满足第二范式：

b. 该关系模式存在多值依赖

c. 员工工号，计薪月→姓名，年龄，员工类别为部分决定

d. 员工工号→→手机号

2，分解后的关系模式如下：（3 分，各 1 分）

员工信息 1（员工工号，姓名，年龄，员工类别）

员工信息 2（员工工号，手机号）

员工信息 3（员工工号，计薪月，被投诉次数，带团人数，月薪）

订单号可否决定  联系人身份证号

我认为应该是如下：

订单信息1（订单号，线路编号，人数，订单价格，出发时间）

订单信息2（负责导游工号，负责城市，订单号）

订单信息3（联系人身份证号，联系人名称，联系方式）

订单信息4（订单号，联系人身份证号）