A.解答客户提出的咨询
B. 指导客户到营业厅详细咨询
C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D. 受理客户投诉、故障申告和建议
E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理
第1题
A.基本功能类
B.特服功能类
C.娱乐媒体类
D.生活商务类
第2题
A．处理客户投诉
B．受理客户退货请求
C．核对配送完成表单
D．接受和传递客户信息
第3题
A.进行客户回访工作
B.负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
C.负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
D.负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
第4题
A.报刊订阅业务
B.报刊零售业务
C.报刊批发业务
D.报刊分发业务
第5题
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
第6题
A.处理客户投诉
B.接受与输入客户订单
C.更新库存产品的信息
D.跟踪与处理送货实施情况
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
B、紧急取现
C、紧急补换卡
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