现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。

华北铝业是一家具有二十多年经营历史，集铝合金板、带、箔材和管、棒、型材生产及深加工于一体的现代化企业。进入二十一世纪后，以信息技术、网络技术为代表的高新技术的广泛应用全速把企业带入一个新经济时代，企业经营国际化、全球经济一体化已成为未来的主流趋势。为此，华北铝业在充分综合管理专家及信息化专家意见的基础上，决定借助ERP系统构筑现代化开放型的企业管理信息化系统平台，建立以订单信息流为中心，带动物流和资金流运行，实现信息流、物流与资金流的一体化管理与协调运行的信息化管理系统。具体实施时采取了"由点到面，抓主线，以主线带辅线，区分轻重缓急"的方针，以保证系统实施的顺利进行。具体实施阶段如下：第一阶段：实现财务、进销存的一体化的管理。主要包括：账务管理、应收账管理、应付账管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、库存管理、质量管理、领导查询、人力资源管理等模块。第二阶段：建立一套完整的适用于本企业的生产作业管理系统。主要包括：生产作业计划、物料需求计划、办公自动化系统、车间及生产过程控制、制造标准等管理模块。第三阶段：建立以"市场链"为导向的企业运行新机制，并实现企业内外资源的全方位整合。主要包括：电子商务、决策支持、资金计划、客户关系管理及运输管理等功能模块。从ERP-期工程实施情况来看，公司经营能力和管理水平显著提高。要求：（1）简述公司不同管理层次对应的信息系统。（2）简述ERP管理系统的主要特点。

SoNo集团是一家品牌知名度高、 在全国拥有多个现代化物流基地以及 1500多家门店的家电零售企业。 SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求， SoNo 集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道， 拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群， 抢占了大部分市场份额； 其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城， 加剧了线上竞争。

SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势， 逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合， 打造区别于大型电子商城的独特优势。 SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题；在线上建立了 CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、 优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。 但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行 SWOT分析。 (8分）

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么？该商业模式有什么优点 ? (8分）

B．业务信息

C．营销服务

D．基础信息

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

B．信贷管理系统群（C3）

C．中间业务收费平台

D．国际结算业务处理系统（GTS）

A. 员工技术

B. 信息技术

C. 企业承诺

D. 企业利润

B．我行对公客户营销的核心平台

C．我行对公客户管理的主要工具

D．我行对公客户数据分析的基准平台

A. 综合性

B. 集成性

C. 智能化

D. 高技术含量

A. 建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图

B. 提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台

C. 为各级行提供客户经理营销业绩统计工具

D. 通过仿真终端进行业务操作