第1题
B、新客户签约全渠道时,若输入的安全认证手机号与其他客户重复(包括安全认证手机号/掌上银行号码),可签约成功,但安全认证手机号/短信银行号码为空,并在回单中进行提醒。
C、若坚持使用该重复的安全认证手机号码,需要提供运营商证明,再通过"手机号删除"交易删除其他客户的重复号码。删除其他客户的重复号码后,可用安全认证手机号管理交易进行注册。
D、存量客户签约全渠道时,原有安全认证手机号/短信银行号码/掌上银行号码,直接带入,不可修改,不校验重复。
第2题
A、对于接到类似“农行手机银行服务过期”、“工行电子密码器升级”等短信,坚决不予理睬,因为即使需要升级,也是银行内部的事情,绝对不需要个人来为系统升级来做什么
B、不能随便点击陌生人发过来的链接,因为链接后面有可能是木马病毒,或者是钓鱼网站
C、如有疑虑,可以查阅官方网站
D、对于陌生人发来的短信,直接删除
第6题
A、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C、客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D、会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
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