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服务质量的构成要素包括（）

A.环境质量

B. 技术质量

C. 职能质量

D. 宣传质量

E. 形象质量F . F、真是瞬间

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第1题

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第2题

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

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第3题

服务质量的构成要素包括()

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

F、有效性

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第4题

饭店服务质量的构成要素包括()。
A.微笑服务和管家服务

B.技术性质量和功能性质量

C.星级服务和超星级服务

D.标准质量和客人满意质量

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第5题

服务质量的构成要素包括()
A.环境质量

B.技术质量

C.职能质量

D.宣传质量

E.形象质量

F.真是瞬间

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第6题

服务质量的构成要素包括()。
A、环境质量

B、技术质量

C、职能质量

D、真实瞬间

E、形象质量

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第7题

物流服务质量体系的构成要素,包括( )、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。

A.物流管理者的能力

B.物流管理者的素质

C.物流管理者的胜任力

D.物流管理者的职能

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第8题

服务质量的构成要素有()
A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间

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第9题

服务质量构成要素包括()

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第10题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即()
A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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