A.规范统一
B. 全面考评
C. 客观公正
D. 优胜劣汰
第1题
A. 定量考核与定性考核
B. 定期考核与日常考核
C. 定制考核和定量考核
D. 订户考核和普遍考核
第2题
第3题
第4题
B．保持文明的礼貌习惯，尊重客户
C．掌握丰富的沟通技巧，擅于表达
D．注重耐心的倾听方式，了解客户
E．运用娴熟的专业技能，服务客户
第5题
B．旅客至上的原则
C．用心服务原则
D．持之以恒原则
第6题
B．坚持三个导向
C．坚持效率优先
D．坚持改革创新
第7题
B．男士优先
C．来宾优先
D．公司领导
第8题
第9题
B．错
第10题
B．积极提供券别调剂服务
C．存款自愿、取款自由
D．主动进行残缺污损人民币兑换和纪念币兑换服务
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