A.错误
B.正确
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
D.投诉经常是一部分业主的无理取闹
E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
第7题
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
D.投诉经常是一部分业主的无理取闹
E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
第9题
A 安全管理层次高于企业经营决策,与企业经营决策之间是决策和执行的关系;
B 安全管理层次高于生产管理,二者间相互依存、相互制约、共同推进;
C 安全管理与企业其他管理在企业管理系统中均处于执行的地位,相互保持着密切的联系,共同发展,共同提高
第10题
【参考解析】:职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合,以提高组织职能部门的效率。它主要包括生产管理、 市场营销管理、财务管理、人力资源管理、研究与开发管理、贸易管理等。职能管理是从企业局部的角度来考虑问题的,如何将企业的各个职能部分协调一致,需要企业战略管理发挥作用,战略管理的整合性是其区别与职能管理的最重要一点,它从企业整体的、全局的角度,综合运用职能管理理论,处理涉及企业整体的和全面的管理问题,使企业的管理工作达到管理的整体最优水平。
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