1978年，美国对航空公司实施（），目的是使航空运输企业合理地配置资源、降低成本

中国第一家开飞的民营航空运输企业是( )

A.奥凯航空公司

B.成都航空公司

C.春秋航空公司

D.上海航空股份有限公司

世界上第一家航空公司是美国飞艇运输公司 。 ( )

此题为判断题(对，错)。

鹰联航空有限公司是经中国民航总局批准成立的( )

A.首家民营航空运输企业

B.首家私营航空运企业

C.首家合资航空运输企业

D.首家上市航空运输公司

（五）

某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票？

该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。

97.根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是（ ）。

A.选择质量突破的目标

B.论证质量突破的必要性

C.确定质量突破的先后顺序

D.分析问题产生的原因 www.Ｅxamda.CoM 考试就到考试大

国际航空运输协会IATA是世界航空运输企业自愿联合组织，是非政府性的国际组织。目前我国有六家航空公司是该协会的正式会员。(  )

自从1978年的航空管制解除以来，美国主要的航空公司裁员3000人，因此，尽管管制解除后的竞争给顾客提供了相当低的费用，但是美国的经济受到了解除航空管制的伤害。下面哪一个，如果正确，最削弱上面的论述?

A．在美国，人民的民意测验异常地表达了对航班解除管制的强烈支持。

B．由于航空管制解除，小客机繁荣发展，现在提供的更多的新工作比自从1978年主要航空公司取消的工作还要多。

C．现在与1978年相比，航班按照更为严格的定期的路线安排飞行，结果是航空工业更集中，竞争更激烈。

D．主要的航班现在比以前享受高得多的利益和雇员工资水准。

1992年对美国航空业来说是黑暗的一年，整个航空业损失了30亿美元的营业收入。但是西南航空公司在1992年却赚了9100万美元。

西南航空公司是一家专营短程航线的平民化航空公司;它的航线平均飞行时间都少于一个小时，其航线的平均单程费为58美元。主要航空公司的短程航线费多以票价高昂而出名。从路易斯维尔(Louisville)飞到芝加哥，西南航空公司的竞争者要收取250美元;而同样的航线，西南航空只收单程49美元费用。当西南航空开始飞这条航线时，空中旅客数目由原来的每周8000人次，增加到每周26000人次。西南航空的低费用，使搭飞机变成来往于路易斯维尔和芝加哥之间最便宜的方法;连开车或搭公车都不及搭飞机来的便宜。

西南航空称自己是“爱的航空公司”(the“love”airline)。该公司在1992和1993连续两年被评为全美国顾客满意度最高的航空公司。美国交通部同意，授予西南航空客运业的三冠王：最佳准时服务、最佳行李运送、以及最佳顾客服务。通过往返于其他主要航空公司不能或不愿飞行的航段，以及提供顾客平实、零缺点的服务，1/4世纪以来，西南航空的营运无人能比。多年以来，短程旅行的顾客觉得大航空公司一向漠视他们的需要，而西南航空填补了这些顾客的需求。西南航空还经常在航行过程中推出一些富有创意的促销策略，使自己的航空业务蒸蒸日上。

案例思考问题：

(1)说明美国西南航空公司的目标市场与市场定位。

(2)该公司运营成功的秘诀是什么?

( )是指航空运输企业与包机公司签订协议，由航空运输企业负责运送旅客或货物，包机公司负责向旅客或货主收取运营收入，并向航空运输企业支付固定包机费用的业务。

A.湿租业务

B.包机业务

C.程租业务

D.干租业务

航空货运代理签发分运单给托运人，表明航空货运代理是航空公司的代理人，代理航空公司安排航空运输事宜。( )

A．正确

B．错误

航空货运代理签发分运单给托运人，表明航空货运代理是航空公司的代理人，代理航空公司安排航空运输事宜。( )

A．正确

B．错误