当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度（）

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强( )的能力。

A．满足服务要求

B．持续改进

C．满足质量要求

D．提高质量需要

ISO 9000族标准，从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出发，从供应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。

此题为判断题(对，错)。

ISO 9000族标准，从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出发，从供应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。

此题为判断题(对，错)。

ISO 9000族标准，从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出发，从供应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。( )

A．正确

B．错误

质量管理体系的作用体现在( )。

A．质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量

B．质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会

C．质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据

D．质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品

E．质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制

服务的质量是属于哪一类质量?( )

A 遵守的质量

B 感知到的质量

C 持续改进质量

D 结果质量

质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有( )。

A.质量改进就是指提高产品和服务质量水平

B.质量改进可以在公司各部门开展

C.质量改进无止境

D.质量改进主要以项目的方式实施

物流客户服务的( )是一个循序渐进、没有终点的过程。

A.质量维护

B.质量评估

C.质量改进

D.质量保证

在质量管理基本要求中，施工企业应制订质量方针，并且质量方针应与施工企业的经营管理方针相适应，体现施工企业的质量管理宗旨和方向，包括（ ）。

A．遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求

B．施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件

C．施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

D．追求质量管理改进，提高质量管理水平

E．在工程施工过程中和交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象

质量策划不包括下列哪项()。

A.产品策划

B.服务策划

C.管理和作业策划

D.编制质量计划和作出质量改进规定