大部分奥迪汽车的型号是用公司英文（Audi）的第一个字母“A”打头，后面的数字越大表示等级越高：A2、A3系列是小型轿车；A4系列是中级轿车；A6系列是高级轿车；A8系列是豪华轿车（）

VIP 模式”的优势 “和竞争对手相比，联想在大客户市场方面有三大优势，”联想公司强调，“第一是产品品质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。” 首先是产品线的区隔 与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户对产品的稳定性、安全性等具有较高的要求，同时还要求较低的价格。大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。 其次是服务体系的区隔 在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供VIP级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。 除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点。在全国30多个城市，能够承诺48个小时修好。”联想底气十足，“即使是到县一级，也有70％能够做到同城维修。” 双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。“戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，”蓝烨这样评价联想与戴尔大客户市场模式的不同，“而我们通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。” 在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。 在与代理商的合作上，戴尔通常都采用“按单合作、下回再说”的方法。而联想通过签署合作协议的方式，从法律上保障了与代理商合作关系的稳定性，“我们跟渠道商之间都签了一年的法律协议，正常情况下还会续签。”蓝烨表示。 无论是对大客户，还是渠道商，联想大客户市场“VIP模式”关注的都是“长期价值”和“深度开发”，强调一种共同利益的和谐构造，并在重整竞争力的过程中实现联想、渠道商与客户的三赢 联想公司对客户做了什么？客户成为几类？分别是什么？ 对大客户联想提供的产品和服务分别是什么？ 对小客户联想提供的产品和服务分别是什么？

A公司是一个生产汽车零配件的中型公司,大学刚毕业的小杨到该公司从事人力资源管理工作。在工作的过程中,他发现该公司的人力资源工作存在着一些弊端。比如,工作岗位职责和要求很不明确,没有详细的工作内容、工作说明和规范,也没有相应的成文的典章制度,员工们的职责几乎是凭借他们自己的理解和仅有的自觉性来履行的。这样他们之间经常以不知道或不明确自己的工作为由,出现人浮于事、纠缠扯皮现象。特别让他吃惊的是,有一次,他到车间去察看员工的工作情况时意外地发现位于甲乙两个车间的通道里堆满了杂物和废品,很影响工作人员的行走,也有碍于观瞻,于是他让车间的小王负责清理时,小王却声称那不是他们车间的事,不应该让他去负责,他只管属于他们车间内部的卫生。他还说要清理也可以,但提出若增加工作量就应增加工资待遇。小杨听后心里很生气,但又觉得小王提出的问题似乎也有些道理。于是他就又跑到乙车间去了解情况,谁知乙车间的人却说那儿堆的东西几乎都是甲车间人干的,应该由他们处理。这样的“公说公有理,婆说婆有理”,结果是他们互相推诿,“垃圾事件”一拖就是两个星期,两个车间的员工竟然都熟视无睹、无人问津。 此情此景,小杨看在眼里,急在心里,他意识到这个小事情反映了大问题,他还仔细观察了该公司的许多其他岗位,都存在类似的问题。所以从整个公司来看,员工之间的工作关系比较混乱,责权划分不到位、不清晰。出了问题,他们互相推卸,有了好事,却争相邀功,因此公司的士气低落,效率低下。总之,该公司的人力资源管理还处在非常初级的阶段。这不能不说是个失败。 问题的提出: 1、我国的很多企业都不同程度地存在类似的问题,有人把这种推诿扯皮现象称为企业的“肠梗阻”,认为是员工素质低劣,中层干部任用不当的原因。你认为最主要的原因和根源是什么? 2. 在人力资源管理的各个环节中,为什么说工作分析是一个比较有难度的工作? 3. 你将通过什么工作分析步骤来解决这个问题?

科宁公司是美国创建最早的公司之一,自1880年成功制造第一个灯泡以来,科宁公司一直以玻璃制品的生产和加工为主业,实行家族式管理。然而,这种经营管理战略也给公司带来了许多问题。它的两个主营业务都无法为公司获取利润,其中灯泡生产曾经占据美国1/3的灯泡市场,而今却丧失了大部分的市场;电视显蒙管的生产也在激烈的市场竟争中陷入了困境。面对上述情况,料宁公司既希望开拓新的市场,又不愿意放弃传统的玻璃制品生产和加工。为此,公司最高领导层制定了一个新的战略计划,计划主要包括三个方面:（）

A．S-O战略

B．W-O战略

C．S-T战略

D．W-T战略

填空题（） 1 、Protel DXP是 公司生产的电路板设计系统的最新版本。 2、Protel DXP主要有4大部分组成 、 、 、 。 3 、原理图设计系统主要用于 的设计,印制电路板设计系统主要用于 的设计。 4 、原理图就是元件的连接图,其本质内容有两个: 和 。 5 、旋转元件时,用鼠标 键点住要旋转的元件不放,按 键,每按一次,元件逆时针旋转 度;按 键可以进行水平方向翻转,按 键可以进行垂直方向翻转。 6 、使用总线代替一组导线,需要与 和 相配合。 7 、网络标号和标注文字不同,前者具有 功能,后者只是 。 8 、原理图元件由两部分组成: 和 。 9 、管脚只有一端具有电气特性,与光标相连的一端 电气特性,将其与元件外形相连,使 电气特性的一端离开元件外形。 10 、设计层次原理图时,既可以 进行设计,也可以 进行设计。 11 、所谓自上而下的设计方法,就是由 产生 。 12 、网络表文件是一张电路原理图中全部元件和电气连接关系的列表,它包含电路中的 和 。 13 、元件采购报表主要包括元件的 、 、 、 、 等信息,又叫元件报表或元件清单。 14 、印制电路板英文全称是 ,缩写为 。 15 、印制电路板根据导电板层划分有 印制电路板, 印制电路板以及 印制电路板

绩效考核是一种重要管理方法，某公司在这方面积极创新改革。公司要求，各部门要在每季度第一个月拟定明确的工作目标和方案，并报送公司管理部门，但目标和方案由各部门自行负责实施和考核。各部门的做法是，先把部门的目标分解到不同团队，各团队再分解落实到具体团队成员。通过这种逐步分解的方式，公司的总目标就落实到了每一个人身上。 每季度的最后一个月，各部门必须把季度工作目标的完成情况汇报给公司管理部门，公司管理部门核实按照统一的标准给予恰当的评分。并执行透明的奖惩机制和补救措施，按照目标完成情况确定整个团队及团队成员的奖金，而对于没有完成目标的，则积极帮助其寻找原因和解决补救的办法。该公司在团队任务管理中采用了的方法是（）

A．目标管理，分解任务

B．绩效评估，严格监督

C．责任到人，自我检查

D．抓大放小，充分授权

A．第8行： ch >= A ﹠﹠ ch<= Z 第12行： ch >= a ﹠﹠ ch<= z

B．第8行： ch >= ’A’ ﹠﹠ ch<= ’Z’ 第12行： ch >= ’a’ ﹠﹠ ch<= ’z’

C．第8行： ch ≥ ’A’ ﹠﹠ ch ≤ ’Z’ 第12行： ch ≥’a’ ﹠﹠ ch ≤ ’z’

D．第8行： ch ≥ A ﹠﹠ ch ≤ Z 第12行： ch ≥ a ﹠﹠ ch ≤ z

长久物流 长久物流是一家专注于汽车物流的第三方物流企业,公司依托长春、北京、芜湖、天津等整车物流基地,以及环绕周边的物流结点,形成以华北为中心,东北、华东为支撑的全国物流网络,设有20多个全资、控股子公司,10余个商品车仓储基地,管理调度的车辆达4000余台。为了加强公司对全国物流网络的管理和提高其运营效率,长久人探索出适合公司管理和业务需要的TFS（）,并全面运用作GSP、IC卡技术、TMS系统,使商品车运输的整体运作效率及监控力度提到了很大的提高与加强。 通过这个先进的计算机信息系统收集长久每日的任务状况和发运情况,并透过系统统一的平台实现长久各项基础数据来源的统一,标准的统一,口径的统一进而达到管理流程的统一。从而降低物流运作成本,增强企业运营的透明性,从而增强企业的可控性。 在长久物流企业看来,信息化管理手段的运用,在满足作为一个网络化的企业自身管理需要的同时,能协助客户做好更佳的生产销售决策,提高物流运作效率,降低客户物流成本。在某种程度上,间接促进了客户企业核心竞争力的提升。 没有现代信息技术就没有现代物流,正是因为信息技术发展带来的信息传递速度和计算速度的加快,使物流管理优化成为可能。 思考: 1、长久物流公司使用的现代物流信息技术有哪些? 2 、试分析长久物流公司使用现代物流信息技术对企业有哪些发展?

某公司是一家国有整车制造企业。公司下设3个事业部，分别涵盖了小轿车、大客车和卡车的生产销售业务某公司是一家国有整车制造企业。公司下设3个事业部，分别涵盖了小轿车、大客车和卡车的生产销售业务。公司作为大型企业，也曾有过不错的经营业绩。由于企业产品老化，近年来，在竞争日益激烈的汽车市场上，企业逐渐陷入困境。公司新上任的领导为了扭转困局，经过市场分析，针对卡车市场竞争相对不激烈、排名前面的厂家没有将卡车作为发展重点、而本企业又有一定竞争力的情况，决定研制新型卡车以扩大市场。为了实施项目管理，公司从各部门抽调骨干人员组成了专门团队。团队领导为了保证研制的顺利进行，决定推行新的研制模式，强调在设计阶段就开始关注产品整个生命周期中的各个方面，通盘考虑质量、成本、进度和用户的要求。采取新方法后，新型卡车的研制周期大大缩短，很快投放市场，为公司扭转了市场局面。请分析案例，并回答下列问题： 从战略管理的角度看，公司研制新型卡车的做法，属于竞争战略中的 （）战略

A．进攻

B．袭击

C．拾遗补缺

D．维持

王总是一家管理咨询公司的项目经理,他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材,此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制定出项目的计划方案,并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间,大家做了一下分工,小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作,小李负责培训测试题目的工作,小刘负责整体教材的语言润色工作,小王负责排版和校正工作。 但是在工作的过程中,出现了一些问题,小王在排版和校正的过程中发现,喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿,他实在是难以看清楚,他看不懂小赵修改的各个部分的内容,这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气,本来可以直接在电子文档上面修改的文字,干嘛还要用手写修改,修改完了再让我输一遍,这不是重复工作嘛,但是他又不能说什么,就因为这往往使他的工作不能按时完成,王总对小王的工作效率很不满意。 根据以上的情况,请回答下面的问题。 上述案例说明,王总在下面哪些工作方面没有做好（）

A．员工之间的协调

B．项目计划

C．项目控制

D．员工任务的分配

西北某设计院是一个跨地区、跨行业的大型综合设计院，2007年改制为公司。企业成立后，制订了“2007－－2西北某设计院是一个跨地区、跨行业的大型综合设计院，2007年改制为公司。企业成立后，制订了“2007--2010年的总体发展战略”，不断提高全体人员的专业素质，为客户提供高质量的服务，力争通过三年努力，大力开拓国内外市场，把企业建设成为国内外实际行业中具有一定影响力的企业。为实现上述战略目标，企业按照绩效管理的相关理论和时间要求，初步建立了一套绩效管理制度，其中绩效指标的行成过程如下：首先，确立了绩效指标确定的步骤与方法。其次，确立部门级绩效指标。最后，确立个人绩效指标。通过企业绩效指标设计，每一个部门和每一位岗位员工都有自己明确的工作目标，为后面的工作进行指明了方向。在以后的企业绩效考核中，企业发现以前互相推诿，互相扯皮的现象几乎完全没有了，企业的业绩也得到了很大提升。根据资料回答第 87～92 题。 第 87 题 绩效考核必须坚持（）

A．结果导向

B．战略导向

C．时间导向

D．人才导向