服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

A、设备、工具、人员和书面材料的外表

B、准确可靠地执行所承诺服务的能力

C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D、企业给予顾客的关心和体贴

  A．信任  B．承诺

  C．福利  D．服务

A对搜索营销具有补充作用

B可作为在线顾客服务工具

C是一种网络自媒体

D可作为病毒性营销传播工具

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过职得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

A.引导顾客对服务产品产生合理的期望

B.引导顾客对服务产品产生优质的感觉

C.影响老顾客对服务产品的第一印象

D.影响新顾客对服务产品的第一印象

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

  A．关注  B．服务  C．信任和承诺  D．顾客满意

B.网络虚拟社区

C.电子邮件

D.在线表单和FAQ