A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E.对业主的过多要求不予理睬
第6题
A.不宜使用β受体阻滞药
B.减少洋地黄的用量
C.停用洋地黄
D.洋地黄维持原量
E.停用洋地黄并处理洋地黄中毒反应
第7题
洋地黄化后,心率仍120次/分宜
A.快速洋地黄化
B.停用洋地黄
C.不宜使用洋地黄
D.常规剂量的洋地黄
E.维持量洋地黄加用β-受体阻滞剂
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