2015 BIRTV招展成果丰硕、服务提升 第二十四届北京国际广播电影电视设备展览会（）

["第一题: 答:在会展企业的管理链中,客户关系管理是至关重要的一环。然而,无论从现状还是从趋势上来看,中国的会展企业在客户管理方面都隐藏着严重的缺陷。 1、现有的管理导致会展企业客户流失严重。 （1）现阶段中国会展业大部分都属于国有企业,原有的管理机制老化,竞争意识不强,在客户关系管理的管理方式上较为落后。 （2）客户资源流失情况尚未引起国内会展界的充分重视。 2、客户关系管理不到位,服务营销做的差。 只有极少数展览会设立了相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统,整体处于一种粗放经营状态,缺少深度的客户服务。 第二题: 40、结合案例,试分析一个成功的会展企业应当如何增强与会展客户的情感联系。（P83） 答:会展企业必须重视客户的情感,增强企业与客户的情感联系。 1、提供个性化的情感服务。 会展企业是参展商的 “销售顾问”,应该“想参展商所想,急参展商所急”,帮助参展商实现参展的目标,建立与参展商之间的情感联系。 2、高度移情,提高员工的情感智力。 员工应进行情感性劳动,了解客户情感,通过情感感染,影响客户情感,增强与客户的情感联系。 3、鼓励员工与客户建立商业友谊。 便于员工与参展商建立商业友谊,而且随着时间的推移,双方的成本逐渐降低,效益提高。 4、建立客户数据库。 一类是客户的人口统计信息,二是以往参展情况,三是以往参展效果。"]